Cancelamento de consultas e falta de atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
16/08/2026 às 08:01
ID: 256577837
Agendei ontem primeiro uma consulta com a Dra. Raissa. Ela entrou em contato via WhatsApp informando que houve um erro e que a agenda deveria estar fechada e perguntou se eu gostaria de reagendar. Eu informei que não e a consulta foi cancelada e informado que o valor será estornado.
Foi então que agendei com a Dra. Michelle. Paguei a consulta. E fiquei aguardando o atendimento. E nada. Falei com o atendimento através de uma máquina informando que logo um atendente iria me atender o que nunca ocorreu. Recebi um e-mail perguntando como foi a experiência da consulta, mas não houve consulta. Segue os anexos. Aguardo o cancelamento e o estorno dos valores pagos referentes às duas consultas.
Obrigada
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 13:04
Olá, Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve com os agendamentos e entendemos a sua insatisfação, especialmente por ter realizado dois agendamentos e não ter conseguido concluir nenhuma das consultas.
Assim que recebemos a sua manifestação, nossa equipe entrou em contato diretamente com você para entender o ocorrido e providenciar a solução. Conforme alinhado em nosso atendimento, realizamos o **reembolso integral dos valores pagos referentes às duas consultas**, totalizando 100% dos valores das transações.
Lamentamos que essa tenha sido a sua experiência inicial com a plataforma. O Fácil Consulta atua como uma ponte entre pacientes e profissionais parceiros, e, embora situações como essa não representem a experiência que buscamos oferecer, nossa equipe permanece disponível para intermediar e solucionar eventuais ocorrências.
Agradecemos pela oportunidade de conversar diretamente com você e resolver a situação. Ficamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Fácil consulta
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 13:53
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9