Consulta online não realizada e valor retido sem reembolso

Olá, Shivelly.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno com a consulta de dermatologia agendada para o dia 18/07. Entendemos a frustração de se preparar para um atendimento e não conseguir realizá-lo conforme o esperado.

Assim que nosso time humano retomou o atendimento, entramos em contato para apurar o ocorrido. Identificamos que houve uma instabilidade técnica nas notificações da profissional no momento da consulta, o que impediu o envio do link de acesso. Como o atendimento estava agendado para um sábado, o caso foi tratado pelo nosso time no primeiro dia útil seguinte.

Após confirmarmos a situação, oferecemos a possibilidade de reagendamento, mas respeitamos sua preferência pelo reembolso. Dessa forma, o estorno integral do valor de R$ 250,00 foi processado ainda no dia 20/07, e o comprovante foi enviado diretamente a você.

O Fácil consulta atua como intermediador entre pacientes e profissionais de saúde parceiros. Embora imprevistos técnicos possam ocorrer, nosso compromisso é agir com agilidade para solucionar a situação e garantir que o paciente não tenha prejuízo financeiro quando a consulta não é realizada.

Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos pelo seu relato, que contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do acompanhamento junto aos profissionais parceiros.

Permanecemos à disposição caso ainda possamos ajudar em qualquer outra necessidade.