Contratação de plano Premium com promessas não cumpridas e falta de transparência sobre cancelamento.
Respondida
Teresina - PI
16/07/2026 às 06:32
ID: 254047647
Contratei o plano Premium do Fácil Consulta acreditando nas promessas comerciais apresentadas pela empresa, especialmente na divulgação do profissional, gestão de Google Ads, otimização do perfil no Google, direcionamento de pacientes e no slogan amplamente divulgado de agenda cheia ou seu dinheiro de volta.
Entretanto, após 4 meses de contrato, minha experiência está muito distante do que foi prometido.
Meu perfil ainda não está ativo no Google da forma como foi apresentada na contratação, diversos serviços previstos no contrato continuam sem ser integralmente executados e, até o momento, não obtive sequer um agendamento de consulta decorrente da plataforma.
Outro ponto que me causou grande insatisfação foi que, ao questionar a promessa de agenda cheia ou seu dinheiro de volta, fui informado pela própria gerente que essa garantia não se aplicava ao meu caso, informação que nunca foi esclarecida de forma transparente no momento da contratação. Isso gerou uma expectativa que, na prática, não correspondeu ao serviço efetivamente prestado.
Além disso, o contrato impõe uma fidelização obrigatória de 12 meses, impedindo o cancelamento antecipado, mas não estabelece de forma clara quais seriam as consequências dessa rescisão. Ao mesmo tempo, o contrato prevê a renovação automática ao término do período de vigência. Na minha visão, trata-se de um contrato com cláusulas pouco claras quanto ao encerramento da relação contratual.
O mais preocupante é que, mesmo diante da não prestação integral dos serviços contratados, a empresa mantém o entendimento de que o cliente permanece obrigado a cumprir os 12 meses de contrato, sem apresentar uma solução proporcional para o problema.
Minha intenção não é obter vantagem indevida, mas apenas receber aquilo que foi contratado ou, caso isso não seja possível, rescindir o contrato de forma justa, sem permanecer vinculado a um serviço que não está sendo entregue conforme prometido.
Espero que a empresa apresente uma solução amigável, com a rescisão do contrato e uma análise da devolução proporcional dos valores referentes aos serviços que não foram efetivamente prestados.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:51
Olá! Agradecemos por detalhar os pontos da sua experiência. Analisamos e tratamos seu caso internamente com atenção.
Conforme já conversamos no modo privado, confirmamos que os serviços previstos no seu plano foram executados: produção do material fotográfico profissional, configuração da gestão do Google Business e do perfil no Google, e ativação completa do seu perfil na plataforma Fácil consulta. Entendemos, porém, que entregar essas etapas não garante por si só o volume de agendamentos que você esperava, e reconhecemos a frustração com esse resultado até o momento.
Sobre a possibilidade de rescisão com devolução de valores: as condições de fidelização e renovação do plano anual constam no contrato aceito no momento da adesão, e não preveem cancelamento antecipado com estorno. Sabemos que essa não é a resposta que você gostaria de receber, e lamentamos que a experiência não tenha correspondido à expectativa criada na contratação.
Dito isso, não queremos que esse contato termine em um impasse. Nossa equipe de gerente de contas e relacionamento está à disposição para revisar com você, em conversa direta, ajustes possíveis dentro do seu plano, reforço na divulgação do perfil e acompanhamento mais próximo, para que o serviço passe a corresponder ao que foi contratado.
Seguimos disponíveis pelos canais oficiais de atendimento.
Fácil consulta