Impossibilidade de cancelamento de plano e insatisfação com benefício não utilizado
Respondida
Pelotas - RS
03/07/2026 às 12:37
ID: 253005865
Quero cancelar e não consigo, tenho que cumprir fidelidade de 12 meses. Vou pagar a quarta parcela, nunca fiz uso do plano consulta fácil e não existe meio de cancelar com toda a modernidade. Contatei meu suporte do cartão de crédito e me falaram que eles podem cancelar sim.. Registro aqui minha insatisfação com esse tal benefício. Fazer é fácil, desfazer é impossível. Fidelidade existe, mas não sem opção, no caso um ano. Porque em apenas 7 dias, você fragilizada não pensa direito e aceita a única opção: cartão de crédito kkkk
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:22
Olá!
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos sua insatisfação e sabemos que, em alguns momentos, a decisão tomada no ato da contratação pode ser revista posteriormente. No entanto, conforme esclarecido em nosso atendimento, o plano contratado corresponde à modalidade anual, que possui vigência de 12 meses. Essa condição faz parte do contrato e foi apresentada durante o processo de adesão.
Por esse motivo, não é possível realizar o cancelamento antecipado da assinatura sem a observância das condições contratuais acordadas.
Reforçamos que nossa intenção é sempre atuar com transparência e oferecer todas as informações necessárias para que nossos clientes façam uma escolha consciente. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e nossa comunicação.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e prestar o suporte necessário durante a vigência do seu plano.
Atenciosamente,
Equipe Fácil consulta