Impossibilidade de cancelamento no Fácil Consulta e descaso no atendimento
Não resolvido
Pelotas - RS
18/08/2025 às 16:26
ID: 224800697
Estou enfrentando grande dificuldade para cancelar meu cadastro/assinatura no Fácil Consulta.
No site da empresa não existe opção de cancelamento, e quando entrei em contato pelo WhatsApp, houve demora na resposta. Depois de perguntarem o motivo do cancelamento e eu informar, simplesmente deixaram de responder.
Para confirmar a má fé da empresa, enviei mensagem de outro número de WhatsApp e, surpreendentemente, recebi resposta imediata. Isso demonstra claramente que o Fácil Consulta responde rapidamente quando é de interesse da empresa, mas ignora o consumidor quando o assunto é cancelamento.
Solicito que seja feito o cancelamento imediato do meu cadastro/assinatura, com a devida confirmação por escrito e garantia de que não haverá mais cobranças futuras.
Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 17:06
Olá, Leticia!
Obrigado por relatar sua experiência. Nosso objetivo é que cada etapa, deste o uso do benefício ao encerramento, seja simples, segura e sem atritos.
Linha do tempo e status do seu pedido:
- Seu contato para cancelamento foi recebido no domingo (17/08) pelos nossos canais oficiais.
- Como o atendimento humano opera em dias úteis, o pedido foi tratado no primeiro horário útil da segunda-feira (18/08) e imediatamente direcionado ao time responsável para conclusão.
- Cancelamento concluído no mesmo dia (18/08): conforme solicitado e já confirmado via whatsapp o processo já foi finalizado e não haverá novas cobranças. Enviamos a confirmação pelo mesmo canal de atendimento. Se preferir, encaminhamos também por e-mail.
Seguimos à disposição. Nosso compromisso é entregar a melhor experiência possível, sempre que precisar do Fácil consulta!
Atenciosamente,
Equipe Fácil consulta
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 21:12
Após colocar a reclamação no site, foi questão de segundos para entrarem em contato. Tendo em vista que sim, mandei a mensagem no dia 17/08 para ter o retorno hoje 18/08 e como relatei pela manhã me perguntaram o motivo eu disse e nao me retornaram mais, por volta de meio dia chamei de outro numero e responderam rapidamente, porém no contato que solicitei o cancelamento só tornaram a responder depois de colocar a reclamação aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
20/08/2025 às 17:23
Prezada Letícia,
Agradecemos novamente pelo seu feedback e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Seu pedido de cancelamento foi recebido em um domingo (17/08) e, como todos os nossos atendimentos seguem protocolos internos, o retorno ocorreu já no início do expediente seguinte, na segunda-feira (18/08), sendo encaminhado prontamente ao setor responsável. O cancelamento foi efetivado corretamente antes mesmo da leitura desta reclamação no Reclame Aqui.
Entendemos que a experiência possa ter gerado a impressão de demora, mas reforçamos que não houve qualquer descaso: seguimos nosso fluxo normal de atendimento, prezando sempre pela clareza e segurança do processo. Inclusive, todo cancelamento é tratado com a mesma seriedade que dedicamos aos agendamentos e demais serviços da plataforma.
Reafirmamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível em todas as etapas desde a marcação de consultas até solicitações de encerramento de assinatura e trabalhamos continuamente para aprimorar ainda mais nossos canais de comunicação.
O caso já se encontra totalmente resolvido e não há pendências em aberto.
Atenciosamente,
Equipe Fácil Consulta