Insatisfação com a qualidade das fotos e com o suporte da plataforma Fácil Consulta

Felipe, agradecemos pelo seu relato e respeitamos sua percepção sobre a experiência vivida.

Tratamos com muita seriedade a construção da imagem profissional de cada médico parceiro, justamente porque entendemos que credibilidade, confiança e posicionamento digital são fatores essenciais para a conversão de pacientes particulares.

Sobre a sessão fotográfica realizada, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Nosso processo de fotografia segue um padrão estratégico bem definido, com foco em imagens profissionais, humanizadas e alinhadas à proposta da plataforma, conforme apresentado em nossa proposta comercial . Tanto o médico parceiro quanto o fotógrafo recebem orientações detalhadas previamente, incluindo manual de vestimenta, poses, enquadramento e, principalmente, a recomendação de que as fotos sejam realizadas preferencialmente em consultório, justamente para reforçar autoridade, ambientação médica e percepção de profissionalismo.

No seu caso específico, a sessão ocorreu em um espaço alternativo, escolhido por você, fora desse padrão recomendado. Naturalmente, características estruturais do ambiente como iluminação, tonalidade mais escura e elementos visuais do local impactam diretamente no resultado final das imagens.

Ainda assim, o fotógrafo contratado seguiu nosso direcionamento técnico e estratégico, buscando extrair o melhor resultado possível dentro do cenário disponível. Trata-se de um profissional que já realizou outros trabalhos conosco com resultados consistentes e satisfatórios.

Entendemos também que percepção estética e preferência pessoal podem variar de profissional para profissional. No entanto, avaliando tecnicamente o material entregue, consideramos que as imagens atendiam aos critérios necessários para utilização dentro da plataforma e estavam compatíveis com o objetivo proposto de transmitir profissionalismo e confiança ao paciente.

Reforçamos que em nenhum momento houve falta de atenção ao seu caso, mas sim uma análise baseada em critérios técnicos, operacionais e na coerência com o processo que aplicamos com todos os nossos parceiros.

Lamentamos que sua percepção final não tenha sido a esperada e respeitamos sua decisão de realizar uma nova sessão por conta própria. Seguimos comprometidos em oferecer uma solução sólida, transparente e profissional, sempre buscando equilíbrio entre personalização, viabilidade operacional e manutenção da qualidade da nossa entrega.

Nosso objetivo permanece o mesmo: contribuir de forma real para o fortalecimento da sua presença digital e geração de resultados consistentes em sua prática profissional.

Segue cópia na íntegra:
Tanto o médico parceiro quanto o fotógrafo recebem orientações detalhadas previamente, incluindo manual de vestimenta, poses, enquadramento e, principalmente, a recomendação de que as fotos sejam realizadas preferencialmente em consultório.

Resposta:
Eu não recebi orientações detalhadas previamente, nem manual de vestimenta ou poses, enquadramento.
Eu inclusive gostaria muito de ter recebido.

Quanto ao local onde as fotos foram tiradas: eu perguntei previamente ao meu consultor, de forma muito clara: Tenho disponibilidade de tirar as fotos em um local de trabalho de meu irmão, posso tirar lá ou é melhor eu aguardar até conseguir um consultório propriamente dito para tirar as fotos ?
Enviei a foto do local possível das fotos e me foi dito que poderia tirar lá sim,
Não me foi citado em momento algum que as tonalidades do local trariam qualquer prejuízo às fotos. Se tivesse sido citado eu teria mudado o local.

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar novamente sua percepção sobre a experiência.

Verificamos internamente que o seu gerente de contas já está em contato via WhatsApp para dar continuidade no atendimento e tratar os pontos mencionados de forma mais próxima e individualizada.

Seguimos à disposição por aqui também, caso precise de qualquer suporte adicional.