Médica não compareceu à consulta agendada para criança neurodivergente
Não resolvido
São Paulo - SP
10/08/2026 às 15:30
ID: 256078323
Consulta agendada às 14horas por necessidade de uma criança neurodivergente. A médica não compareceu e não deu informações do porque se ausentou ou se podia reagendar ou se faria reembolso. Descaso total com o paciente. Além disso o site não tem nenhum intimação sobre reembolso ou ausências da parte médica e como resolver estes conflitos. Por isso recorro ao site reclame aqui.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:28
Olá,
Sentimos muito pelo transtorno com a teleconsulta agendada para o dia 10/08, para atendimento de uma criança neurodivergente. Entendemos a frustração de se preparar para um atendimento importante e não conseguir realizá-lo conforme o esperado.
Assim que nosso time humano foi informado, entramos em contato ainda no mesmo dia para apurar o ocorrido e verificar o que havia acontecido com a profissional. Diante da ausência dela no horário agendado, oferecemos a possibilidade de reagendamento com outro profissional, e o estorno integral do valor de R$ 200,00 foi processado ainda no mesmo dia.
O Fácil consulta atua como intermediário entre pacientes e profissionais de saúde parceiros. Embora imprevistos como a ausência de um profissional possam ocorrer e fujam do nosso controle direto, nosso compromisso é agir com agilidade para solucionar a situação e garantir que o paciente não tenha prejuízo financeiro.
Sentimos muito pela experiência e agradecemos pelo relato, que contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do acompanhamento junto aos profissionais parceiros.
Permanecemos à disposição caso ainda possamos ajudar em qualquer outra necessidade.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 17:29
Empresa conivente com médicos que não tem responsabilidade com pacientes ou pessoas vulneráveis.
Ainda que a empresa demonstre uma comunicação razoável, a médica fica protegida de ser cobrada pela sua atitude que gerou transtornos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 18:27
Olá,
Reforçamos que lamentamos muito o que aconteceu, ainda mais por se tratar do atendimento de uma criança neurodivergente, entendemos que isso pesa além do valor da consulta em si.
Sobre não repassarmos o contato pessoal da profissional: essa é uma regra que vale para todos os profissionais e pacientes da plataforma, pensada para proteger os dados pessoais de quem usa o Fácil consulta e não é uma proteção específica para este caso.
Do nosso lado, o estorno integral dos R$ 200,00 foi processado no mesmo dia, e a opção de reagendamento com outro profissional segue disponível, sem custo adicional, se um dia você quiser usar novamente. Sentimos muito por não termos chegado a uma solução que fizesse sentido para você desta vez, e agradecemos por ter relatado, isso nos ajuda a olhar com mais atenção para esse tipo de situação.