Médico não comparece à teleconsulta agendada e não há contato prévio
Respondida
Americana - SP
28/06/2025 às 10:43
ID: 220763447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um agendamento para hoje dia 28/06/2025, e o médico não compareceu e nem entrou em contato para realizar a teleconsulta, eu precisava dessa consulta para hoje, muito provavelmente o erro não foi do médico e sim da empresa que fornece os agendamentos a "facil consulta" pois fui verificar no google e a clinica dele se encontra fechada hoje, porém mesmo assim dava a opção para agendar no aplicativo, aguardei e não me mandaram nada, além de ter que realizar o pagamento antes eles não dão a certeza que acontecerá realmente a teleconsulta, fazendo a gente perder tempo, MUITO TEMPO, tentando solicitar o estorno, espero que esse estorno aconteça
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 11:13
Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou com a sua consulta, Douglas.
Entendemos a frustração de não ser atendido no momento em que mais precisava, especialmente por confiar no nosso serviço para isso. Pedimos desculpas por essa experiência negativa, pois não é o que queremos para nossos clientes.
Como a consulta foi agendada na madrugada de sábado para a manhã do mesmo dia, fora do nosso expediente de atendimento, não conseguimos retornar em tempo hábil. Também identificamos que o profissional responsável disponibilizou o horário em nossa plataforma, porém não conseguiu realizar a consulta por dificuldades interna.
O estorno do valor já foi realizado, conforme informado por WhatsApp. Sabemos o quanto o seu tempo é valioso e, por isso, tratamos esse caso com muita seriedade, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços.
- Equipe Fácil Consulta