Fácil Consulta

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São Luís - MA

28/02/2026 às 09:00

ID: 241925669

Empresa absurdamente [Editado pelo Reclame Aqui].

Contratei o serviço da Fácil Consulta para atender pacientes particulares via tele consulta com a promessa de mais pacientes particulares ou seu dinheiro de volta.

Contratei o serviço no início da segunda quinzena de dezembro/2025. Me ofertaram um plano de 12 meses (só faziam dessa forma) com 6 meses de bônus, prometeram mundos e fundos. No dia do contrato, aleguei que me sentia insegura de fechar um pagamento tão grande (cerca de 7.000 reais parcelados em 12x) para algo que não tinha garantia; o vendedor me disse apenas que me garantiam o faturamento ou devolvemos o valor investido - SEM prazo estipulado para tal, apenas me repassou essa informação. Fiz o pagamento dos 12 meses no cartão e aguardei.

Na primeira semana de janeiro de 2026, ativei meu perfil, preenchi os dados, aprendi a usar a plataforma. A primeira surpresa é que eu deveria configurar ela toda sozinha, não é feita a abertura de horários isolados (comum para nós médicos, pois poucos de nós possuem rotina fixa) e a plataforma ainda apresentava alguns bugs de sistema, inclusive no dia da ambientação. Também não realizava a consulta por ela, eu que deveria entrar em contato com o paciente e organizar eu mesma o ambiente de consulta. Resumo: ao conhecer, o único serviço deles era lembrete de consulta (que estava com erro) e captação de clientes.

Até aí tudo bem, acreditei que teria mais pacientes particulares e compensaria.

Agora estou entrando no meu 3 mês de contrato, 2 mês de perfil ativo, e nunca fiz UMA ÚNICA consulta pela plataforma.
Entendo que seja algo a ser construído, porém a plataforma precisa ao menos se pagar.

Entrei em contato com o gerente da conta no final de janeiro queixando sobre isso. Ele teve a coragem de me responder que o primeiro mês era apenas para eu aprender a usar a plataforma (?). Plataforma esta que é extremamente simples e com baixa funcionalidade isso por 500 reais?
Alegou que era um processo de construção e que tomariam medidas para ajustar a divulgação.

Aguardei mais um mês.

Entrei em contato novamente, falando que queria mais uma vez cancelar o serviço. Continuam a falar a mesma coisa e depois param de me responder. Falam que a garantia de faturamento ou meu dinheiro de volta era apenas ao final dos 18 meses de uso - informação que nunca jamais me foi passada.

Estou tentando há muitas e muitas semanas realizar o cancelamento por não receber o que me foi ofertado e simplesmente NÃO ME PERMITEM CANCELAR (?). Que tipo de empresa obriga o cliente e receber seu serviço mesmo à contragosto?

Não gostei de plataforma, não gostei do serviço, não gostei do gerente (que insistem que só posso fazer o cancelamento com ele, porém o mesmo só me responde com áudios engessados e depois some). Não foi isso que eu contratei e não estão me permitindo cancelar.

Exijo que seja feito meu cancelamento, bem como o reembolso do valor pago.

Descaso, [Editado pelo Reclame Aqui] e injustiça. Pior decisão que eu poderia tomar.