Fácil Consulta

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Goiânia - GO

29/07/2026 às 20:04

ID: 255171057

Contratei o plano anual da Fácil Consulta em abril de 2026 pelo valor de R$4.500 (18x de 250,00 reais), parcelado no cartão de crédito, para captação de pacientes na modalidade teleconsulta especialidade Clínico Geral, Goiânia/GO.

O que foi prometido na venda:
Durante a negociação, o consultor comercial afirmou por escrito via WhatsApp:
"Nosso foco é gerar resultado de verdade, colocar paciente na sua agenda e transformar isso em faturamento no particular."
"Não é só visibilidade, é previsibilidade de paciente."
"Não faria sentido cobrar uma assinatura se a gente não tivesse segurança de que conseguimos te trazer retorno."

Além disso, material publicitário da própria empresa veicula a garantia expressa: "mais pacientes ou seu dinheiro de volta."

O que o contrato prevê:
A cláusula 2.1.f dos Termos de Uso prevê expressamente: "destaque nas pesquisas do Google Ads (anúncio patrocinado do Google) pela área de atuação do profissional."

O que foi entregue:
Após mais de 90 dias de contrato ativo e todas as mensalidades pagas em dia:
Realizei apenas cinco consultas por meio da plataforma em todo o período, um volume que seria esperado em uma manhã de ambulatório, por exemplo.
Não recebi nenhuma comprovação de que anúncios Google Ads foram veiculados em meu nome, conforme previsto contratualmente.

O que a empresa respondeu:
Quando questionei sobre a garantia veiculada em campanha, minha gerente de contas informou que ela "não se aplica ao meu plano por ter sido campanha de período limitado", o que não faz sentido - Por que a empresa continua veiculando um anúncio invalido???
Quando sinalizei interesse em encerrar o contrato, a resposta foi que "o encerramento antecipado não gera direito ao reembolso ou à interrupção das parcelas."

Fundamento legal:
As promessas do consultor de vendas integram o contrato por força do art. 30 do CDC. A ausência de Google Ads é inadimplemento objetivo da cláusula 2.1.f. Com base no art. 35, inciso III do CDC, tenho direito à rescisão com restituição dos valores pagos.

Adicionalmente, os Termos de Uso (completos- um documento de 4 paginas) me foram enviados somente após a efetivação do pagamento por email, contrariando o art. 46 do CDC, que exige que o consumidor tenha a oportunidade de tomar conhecimento prévio do contrato. Antes da venda eles apenas me enviaram um documento de uma página por whatsapp entitulado "Proposta de Parceria".

O que estou pedindo:
Rescisão do contrato sem ônus e restituição dos valores pagos até a presente data (29/07/26), com interrupção imediata das parcelas futuras.
No dia 24/07/26 encaminhei notificação extrajudicial formal por e-mail ao endereço institucional da empresa, com uma resposta insatisfatória até o momento da publicação desta reclamação.

Em resposta à minha notificação extrajudicial, a empresa enviou print do perfil no Google Business (cláusula 2.1.d), mas não apresentou nenhuma evidência de veiculação de Google Ads (cláusula 2.1.f), que era o objeto específico solicitado. Adicionalmente, a Proposta de Parceria recebida antes do pagamento promete divulgação ativa e direcionamento de pacientes, enquanto a gerente de contas informou que a plataforma na verdade opera como "funil passivo por especialidade".