Reembolso de Conta - Fácil Consulta
Resolvido
São Paulo - SP
22/05/2026 às 12:57
ID: 249396841
Passei por uma consulta com uma dermatologista no dia 29/04 pela Fácil Consulta. A consulta durou 12 minutos
A minha queixa era de alopecia androgenética. Eu tenho um diagnóstico de transtorno bipolar, informei para profissional e também todos os remédios que tomo.
Não havendo interação medicamentosa, ela receitou Dutasterida 0,5.
Eu comecei a sentir sintomas de depressao, não conseguia levantar da cama, choro, [Editado pelo Reclame Aqui].
Em consulta com a minha psiquiatra no dia 19/05 identificamos que era por conta da Dutasterida. Ela fez uma consulta e sim, o remédio pode causar depressão.
Fiz contato com a Fácil Consulta pedindo o reembolso da minha consulta e eles falaram que não é possível, pois a consulta foi realizada e reações adversas podem causar em qualquer atendimento.
O atendimento envolve um médico e um paciente, de quem é a responsabilidade por verificar possíveis reações adversas?
Eu apenas fiz uma pesquisa em IA para mostrar a empresa que a Dutasterida pode causar depressão. A resposta da empresa está em anexo.
A profissional entrou em contato comigo para uma nova consulta hoje, mas tenho compromisso e que confiança terei?
A meia vida (tempo que o remédio sai do organismo) é de 4 a 5 semanas.
Informações essas que não tirei da minha cabeça, foram passadas pela minha psiquiatra.
Eu estou seguindo o protocolo dela:
- suspendi o dutasterida
- estou tomando bupropiona
- e observando meu corpo
A única coisa que eu quero, é o reembolso da consulta, não pelo dinheiro e sim pelo dano.
Fico no aguardo.
*****
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:14
Olá, Juliana.
Sentimos muito pelo momento delicado que você está enfrentando e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Entendemos a sua preocupação em relação aos sintomas apresentados após o início do uso da medicação e levamos situações como essa com muita seriedade. Conforme conversado anteriormente, efeitos adversos podem ocorrer em diferentes tratamentos médicos, mesmo quando prescritos dentro da indicação clínica, mas compreendemos o impacto que isso teve em sua rotina e bem-estar.
Verifiquei que nosso time já está tratando o seu caso diretamente pelo WhatsApp, buscando entender todos os detalhes do atendimento e prestar o suporte necessário da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para continuidade do acompanhamento pelos canais já utilizados.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 14:29
O reembolso foi efetuado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10