Renovação de contrato não autorizada e falta de estorno

Olá, Queila.

Sentimos muito que essa situação tenha gerado essa percepção e esse desconforto. Nosso objetivo nunca foi causar qualquer transtorno ou realizar cobranças sem respaldo contratual.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma transparente:

O plano Fácil consulta+ é contratado na modalidade anual, com renovação automática ao final do período, conforme descrito nos Termos de Uso e Condições Gerais apresentados e aceitos no momento da contratação, antes da finalização do pagamento.

A renovação automática existe justamente para garantir a continuidade do acesso aos benefícios, evitando que o cliente fique desassistido ou perca coberturas importantes de forma inesperada.

Reforçamos que:

Não realizamos cobranças indevidas;

Não ocultamos informações contratuais;

Todo o funcionamento do plano segue as regras acordadas no momento da adesão.

Sobre o envio do contrato, ele fica disponível no ato da contratação e pode ser reenviado a qualquer momento mediante solicitação. Se essa comunicação não foi percebida ou se houve qualquer falha no retorno do atendimento, lamentamos sinceramente e já estamos revisando internamente esse ponto.

Nosso compromisso é com clareza, respeito e melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Fácil consulta