O que aconteceu
Comprei a persiana, e pedi a devolução dentro do prazo.
Recebi as orientações.
Mandei a devolução pela empresa que eles pediram e com todas as recomendações de portaria e horário de receber.
Quando a Jad log foi entregar, a portaria devolveu.
Informei para o SAC o que aconteceu.
Eles orientaram que eu mandasse novamente.
Mandei.
Paguei o envio pela segunda vez.
Quando chegou na portaria, eles não receberam novamente.
Voltou pela segunda vez.
O SAC informou que: sem a devolução, não consigo pedir com as novas medidas.
Mas eu mando e eles se recusam a receber e devolvem.
Não consigo resolver.
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4Interações da reclamação
Facil Persianas respondeu
21/09/2026 às 17:19
Olá, Elaine.
Lamentamos que a situação ainda não tenha sido concluída, porém, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Conforme orientado durante o processo, para que possamos dar andamento à troca/devolução, é necessário que o produto seja efetivamente recebido na fábrica. Nos dois envios mencionados, a mercadoria não foi recebida no local indicado e retornou ao remetente, portanto, não temos como concluir o processo sem que o produto chegue à fábrica.
Também é importante esclarecer que, após as orientações iniciais, nosso canal de contato para acompanhamento do caso é o e-mail. Inclusive, no dia 11/09, entrei em contato para confirmar se a entrega havia sido realizada e verificar se você precisava de algum suporte adicional, mas não recebemos retorno.
Em nenhum momento nos recusamos a solucionar o seu caso. O que ocorre é que precisamos seguir o procedimento de troca e devolução e, para isso, é indispensável o recebimento do produto na fábrica.
Continuo à disposição para auxiliar e dar andamento ao processo assim que a devolução for efetivamente recebida, como estivemos durante todo o atendimento. Não houve nenhum contato encaminhado ao nosso SAC que tenha ficado sem retorno.
Atenciosamente,
CS Débora Saoud,
Time Fácil Persianas.