Em réplica

Quero devolver cortina com peça quebrada e ter meu dinheiro de volta

Facil Persianas

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei duas cortinas iguais. Uma delas veio com uma peça quebrada e não consigo instalar. Entrei em contato com a equipe no dia 31/8/2026 que garantiu a entrega da peça em 5 dias úteis. Agora tento entrar em contato para cobrar a entrega e ninguem me atende pelo whatsapp *****. Quero devolver a cortina e meu dinheiro de volta.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Facil Persianas respondeu

    17/09/2026 às 15:04

    Boa tarde, Sandra!

    Sentimos muito pelo ocorrido e pelo transtorno causado.

    Conforme informado em nosso contato, a peça foi enviada dentro do prazo de 5 dias úteis, conforme havia sido acordado. É importante esclarecer que o prazo informado se referia ao envio da peça, e não à conclusão da entrega, que depende do prazo e do processo dos correios.

    Atualmente, a peça já está em processo de entrega pelos Correios e, conforme o rastreamento, já foram realizadas duas tentativas de entrega.

    Também estamos acompanhando a situação pelo WhatsApp. Como a entrega exige assinatura no recebimento, não temos contato direto com o carteiro para solicitar que o objeto seja deixado na caixa de correspondências, conforme solicitado.

    Caso a próxima tentativa também não seja concluída, o objeto poderá retornar ao remetente. De toda forma, continuaremos acompanhando o processo para buscar a conclusão da entrega da peça.

    Permanecemos à disposição para auxiliar e solucionar a situação da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    CS Débora Saoud,

    Time Fácil Persianas

  2. Consumidor respondeu

    17/09/2026 às 16:50

    Enquanto a peça não for entregue não houve solução. Vocês disseram que houve duas tentativas de entrega, mas temos portaria eletrônica e não houve nenhum registro. E, para constar, o envio não foi em 5 dias úteis: a notificação do material quebrado foi feita em 31/08 e hoje já é 17/9 e ainda não recebi nada.

  3. Facil Persianas respondeu

    18/09/2026 às 14:03

    Sandra, entendemos sua colocação. Porém, a informação sobre as duas tentativas de entrega não foi informada por nós: ela consta diretamente no sistema dos Correios, por meio do código de rastreamento disponibilizado para acompanhamento.

    Quanto ao prazo, temos ciência de que o material ainda não foi recebido. A postagem foi realizada e, a partir desse momento, o envio segue sob responsabilidade dos Correios, empresa de grande porte que realiza a operação de entrega.

    Seguimos acompanhando o rastreamento até a conclusão da entrega.