Dificuldade em cancelar financiamento de placas solares devido a serviço mal executado pela empresa instaladora.

fiz um financiamento de placas solares com o referido banco,so que a empresa contratada para instalação não executou o serviço como deveria ser,então preciso falar com o banco para cancelar e não consigo.tem varios numeros de telefone que ligo ,alguns não atende e quando demora horas pra responder,ja a empresa das placas solares,levou a equipe tecnica fez o estudo da posição das placas que hoje apos tres meses nao gera metade da demanda contratada por este motivo estou tentando ver com o banco o cancelamento.