O que aconteceu
Entrei em contato com eles no dia 28/11/******* para fazer orçamento de passagens, tive retorno no dia 30/11/******* "Oii, tudo e você?" E só fui ter retorno do orçamento no dia 05/12/*******. Fiz o pagamento e o pesadelo começou.
Mandei a data do seguro viagem de ida e volta no dia 07. Mandei mensagem no dia 12, 13, 14 e nos dias seguintes, liguei, entrei em contato com a contabilidade e nada. No dia 16/12/******* a Juliana entrou em contato, depois da minha mãe e a amiga da minha mãe entrar em vários contatos. Gabriela tinha combinado a data no dia 17/12/*******. Segundo a Juliana, a supervisora da Gabriela não tinha para o dia 17, enquanto solicitei para o dia 18/12 eu tive que ficar mandando várias mensagens, se não eu não ia ver a cor das passagens, perguntei pra Juliana a mesma coisa que perguntei pra Gabriela referente as malas e ambas informaram que tanto malas de 10 e 23kg seria incluso para o meu filho e pra mim. Eu o tempo todo pedindo as passagens e ela informando que precisava chegar código de confirmação que por sinal não estava pra chegar no meu e-mail e sim no e-mail de algum cliente dele que usaram milhas pra minhas passagens. Me enviaram um print da data da viagem e nada das passagens de ida, depois da minha mãe mandar várias mensagens, mandaram a passagem. Chego no aeroporto, um funcionário me qjuda e eu descubro que as malas não estão inclusas e bate o desespero. Ligo, mando mensagem pra Juliana e nada. Minha mãe teve que fazer um pix para conseguir despachar pelo menos 2 malas, pois 4 ficaria muito caro. Tive que abrir as minhas malas no aeroporto pra poder mudar as coisas líquida, aparelho para poder trazer as malas no avião e as outras 2 despachar. Faltando mins pra entrar no avião, a Juliana me responde que "Que estava adicionando as malas nas passagens"
Ué, como assim? Eu vou pro aeroporto e tenho que esperar em cima da hora pra conseguir as malas, se eu perdesse o voo, eles me dariam as passagens? Claro que não.
Logo solicitei as passagens de volta, morrendo de medo deles fazerem alguma coisa pra dar errado com as passagens, então eu nem reclamei, esperei desembarcar no meu destino. Quando comprei as duas malas pra despachar o funcionário da TAP informou que enviaria a nota no e-mail e que eu poderia solicitar o reembolso pra agência. Eles visualizam e não me responde. Sem contar que quando respondeu da primeira vez informou "que iria adicionar as bagagens por milhas antes do embarque, o valor pago das malas não é reembolsável"
Nem avisou que na passagens não estava inclusas as malas, e nem sequer adicionou no dia da viagem. Esse embarque deles seria quando?? Com o avião decorando?
Eu estava com criança, já sair de casa com antecedência e mesmo assim não cheguei tão cedo como eu imaginei.
Preciso do reembolso das malas e eles nem sequer dar uma assistência.