Atraso na entrega do sofá e falta de reembolso

Prezada Katiane, tudo bem?

Espero que sim!

Primeiramente, lamentamos profundamente todo o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos sua frustração e reforçamos que esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Identificamos que houve um atraso significativo por parte da transportadora responsável, o que comprometeu o prazo de entrega inicialmente previsto. Diante dessa situação, informamos que já realizamos o reembolso do valor pago diretamente pela plataforma do Magazine Luzia, onde a compra foi efetuada.

Ressaltamos que, para pagamentos realizados com cartão de crédito, o cancelamento poderá constar na fatura atual ou na próxima, conforme os prazos e regras da administradora do cartão.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma futura experiência.

Atenciosamente,

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