Atraso na entrega do sofá e falta de reembolso
Respondida
Porto Alegre - RS
27/07/2025 às 18:47
ID: 223104733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje e dia 27/07/25 e o sofá k era entrega dia 10/07 não chegou, disseram k iam devolver o valor não devolveram, propaganda enganosa não comprem
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 09:26
Prezada Katiane, tudo bem?
Espero que sim!
Primeiramente, lamentamos profundamente todo o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos sua frustração e reforçamos que esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Identificamos que houve um atraso significativo por parte da transportadora responsável, o que comprometeu o prazo de entrega inicialmente previsto. Diante dessa situação, informamos que já realizamos o reembolso do valor pago diretamente pela plataforma do Magazine Luzia, onde a compra foi efetuada.
Ressaltamos que, para pagamentos realizados com cartão de crédito, o cancelamento poderá constar na fatura atual ou na próxima, conforme os prazos e regras da administradora do cartão.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma futura experiência.
Atenciosamente,
Facilita Decor