Atraso na entrega e descumprimento de prazos de loja online
Respondida
Santo André - SP
05/12/2025 às 14:37
ID: 233849171
Efetuei uma compra via Whatsapp na loja no dia 04/11/2025, PEDIDO # ***** (04/11/2025)o pagamento foi efetuado via cartão de crédito no mesmo dia, informaram que o produto era a pronta entrega e seria entregue até o dia 21/11/2025, hoje dia 05/12/2025 ainda não foi entregue. Primeiramente alegaram que o dono da transportadora estava com problema de saúde e que não conseguiria efetuar a entrega (pouco me importa, a responsabilidade da entrega é da loja ela que deveria resolver isso e não eu, como consumidor), depois de muitas tratativas e SEM a data para nova entrega, finalmente agendaram e nos afirmaram, confirmaram com a certeza absoluta de que a entrega seria efetuada no primeiro horário do dia 05/12, agora nos informam que a entrega será efetuada após o horário comercial, o que não é possível devido às regras do condomínio onde deve ser efetuada a entrega e como informado com antecedência à loja e também a transportadora.
Ou seja, não recomendo a loja. Não cumprem os prazos de entrega e dificultam a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 08:08
Olá, Fernanda, tudo bem?
Espero que sim.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a frustração causada e agradecemos por compartilhar seu relato, isso nos ajuda a melhorar.
Verificando o seu pedido, identificamos que o prazo de entrega registrado foi para após o dia 21/11, conforme solicitado pessoalmente por você no momento da compra. Por conta dessa alteração na data, o pedido entrou no fluxo de entregas posteriores e, infelizmente, acabou sendo impactado por diversos fatores que ocorreram logo em seguida, como a alta demanda devido ao período de pré-black e Black Friday, na qual aumentou significativamente o volume de entregas, e os problemas logísticos que a transportadora teve na qual foi lhe informado, que afetaram as operações e comprometeram os prazos de entregas.
Reconhecemos que isso não justifica totalmente o transtorno que você enfrentou e lamentamos profundamente que a comunicação não tenha sido clara o suficiente durante o processo.
Estamos acompanhando seu caso individualmente para garantir que a entrega seja concluída o mais rápido possível e seguimos à disposição para qualquer ajuste ou suporte adicional.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Caso ainda precise de qualquer suporte, estamos totalmente à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Facilita Decor