Cadeira quebrada da Facilita Decor causa acidente e falta de suporte pós-venda da Leroy Merlin
Em réplica
Campinas - SP
09/12/2025 às 22:32
ID: 234259727
Comprei uma mesa bistro e um conjunto de cadeiras da Facilita Decor pelo site da Leroy Merlin. As cadeiras eram de péssima qualidade e uma delas veio quebrada. Entrei em contato para efetuarem a troca, mas depois de responderem os primeiros e-mails e pedirem fotos (que foram enviadas), pararam de responder. A cadeira quebrou de vez e acabou machucando uma pessoa que estava sentada nela. Não comprem nada dessa empresa! A qualidade dos produtos é horrível e o pós-venda é pior ainda.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 14:17
Olá, Rodrigo, tudo bem?
Espero que sim.
Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve com o produto e com o nosso atendimento. Essa situação não reflete o padrão de qualidade e cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes, especialmente diante de um problema grave como o relatado.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pelo atraso nas respostas após o envio das fotos. Já estamos revisando internamente o que aconteceu para evitar que situações como essa se repitam.
Para resolver a questão da melhor forma possível, colocamo-nos à disposição para uma das seguintes opções, conforme sua preferência. Uma delas seria a devolução do valor integral das banquetas, ou se você teria interesse na substituição das banquetas, por meio de outro fornecedor diferente, sem custo.
Por favor, se puder informar via whastapp, qual opção você prefere para que possamos dar andamento imediato à solução.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e esperamos ter a oportunidade de corrigir essa situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Facilita Decor.
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 10:13
A empresa prometeu realizar o estorno do valor pago pelos móveis quebrados, mas essa promessa até agora não se concretizou. A cada conversa é uma desculpa diferente: atendimento ao cliente terceirizado, recesso de fim de ano e por aí vai. Não adianta prometer resolver o problema e não dar continuidade. Continuo esperando e eles sequer respondem ao Whatsapp
Réplica da empresa
15/01/2026 às 09:19
Olá, Rodrigo.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no processamento do seu reembolso e pelo transtorno causado.
O atraso ocorreu porque estávamos aguardando o repasse do valor por parte da Leroy, responsável pela intermediação do pagamento. Infelizmente, esse repasse não ocorreu dentro do prazo inicialmente previsto, o que impactou diretamente o tempo de conclusão do reembolso.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de reter o valor, e assim que o repasse foi identificado, demos andamento imediato ao processo de devolução.
Seu reembolso já foi realizado no dia 14/01/26 e o valor já esta em sua conta,como consta no comprovante que enviamos ao Sr. no whatsaap.
Lamentamos o ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Se possível qualificar o meu atendimento, fico feliz em receber seu feedback.
Atenciosamente,
Equipe Facilita Decor