Loja online vende, mas não entrega
Resolvido
São Paulo - SP
12/12/2025 às 15:44
ID: 234599139
Fiz uma compra no site dia 09/11, Pedido #***** e pagamento à vista com Pix. Segundo a empresa, o pedido foi despachado dia 16/11 com previsão de entrega em 11 dias úteis. Em outro lugar dizia até 25/11, e em outro até 6/12. Bem, nenhum destes prazos foi cumprido. Até hoje não recebi meu pedido e quando entro em contato (e num dia de sorte, me respondem) me informam que o problema é da transportadora. Oras, eu comprei da transportadora ou da Facilita? Espero que possam solucionar e eu não tenha que buscar providências por outros meios.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 10:15
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado no processo de entrega do seu pedido. Sabemos que a entrega ocorreu ontem, dia 18/12, porém fora do horário adequado, e entendemos totalmente o seu desconforto com a situação.
Agradecemos muito por compartilhar esse feedback conosco. Já repassamos a ocorrência à transportadora para que situações como essa não se repitam, pois prezamos muito pela boa experiência dos nossos clientes do início ao fim.
Ficamos à disposição para qualquer necessidade e esperamos que o produto atenda às suas expectativas. Conte sempre com a gente.
Se possível qualificar meu atendimento.
Att
*****
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 15:49
Entregaram o pedido, com cerca de 20 dias de atraso. A comunicação com a empresa foi um pouco desconexa e eles são reféns de fornecedores ruins que contratam. A transportadora chegou na minha residência quase 10 da noite para entregar, sorte deles que a portaria os recebeu. Facilita tem produtos legais, em um preço interessante, mas a transportadora que eles contratam destrói toda a proposta de valor deles, fica difícil comprar de novo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6