Resolvido

Loja online vende, mas não entrega

Facilita Decor

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra no site dia 09/11, Pedido #***** e pagamento à vista com Pix. Segundo a empresa, o pedido foi despachado dia 16/11 com previsão de entrega em 11 dias úteis. Em outro lugar dizia até 25/11, e em outro até 6/12. Bem, nenhum destes prazos foi cumprido. Até hoje não recebi meu pedido e quando entro em contato (e num dia de sorte, me respondem) me informam que o problema é da transportadora. Oras, eu comprei da transportadora ou da Facilita? Espero que possam solucionar e eu não tenha que buscar providências por outros meios.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Facilita Decor respondeu

    19/12/2025 às 10:15

    Olá, tudo bem?

    Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado no processo de entrega do seu pedido. Sabemos que a entrega ocorreu ontem, dia 18/12, porém fora do horário adequado, e entendemos totalmente o seu desconforto com a situação.

    Agradecemos muito por compartilhar esse feedback conosco. Já repassamos a ocorrência à transportadora para que situações como essa não se repitam, pois prezamos muito pela boa experiência dos nossos clientes do início ao fim.

    Ficamos à disposição para qualquer necessidade e esperamos que o produto atenda às suas expectativas. Conte sempre com a gente.

    Se possível qualificar meu atendimento.

    Att

    *****

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Entregaram o pedido, com cerca de 20 dias de atraso. A comunicação com a empresa foi um pouco desconexa e eles são reféns de fornecedores ruins que contratam. A transportadora chegou na minha residência quase 10 da noite para entregar, sorte deles que a portaria os recebeu. Facilita tem produtos legais, em um preço interessante, mas a transportadora que eles contratam destrói toda a proposta de valor deles, fica difícil comprar de novo.