O que aconteceu
Realizei a compra de um buffet aparador pelo Mercado Livre, sendo a empresa responsável pelo móvel a Facilita Decor. Além do valor do produto, paguei um frete caríssimo e, infelizmente, estou enfrentando uma situação absurda com a entrega.
Na primeira tentativa, avisei ao entregador que não estaria em casa. Mesmo assim, ele agiu de forma extremamente autoritária, alegando que aquela seria a terceira tentativa de entrega e que cancelaria o pedido.
Diante disso, abri uma reclamação no Mercado Livre, e fui informada de que a empresa não tinha conhecimento de nenhuma tentativa anterior, confirmando que aquela havia sido, de fato, a primeira. Também me garantiram que, como o prazo de entrega ainda estava vigente, o móvel seria entregue novamente até hoje, dia 19/10.
Porém, para minha surpresa, hoje o entregador registrou mais uma tentativa de entrega, alegando que seria a quarta e que estávamos sempre ausentes.
Essa informação não condiz com a realidade! Além de haver pessoas em casa, a própria administração do prédio confirmou que não houve registro de nenhuma tentativa de entrega.
É inadmissível pagar um frete tão caro e ainda ter que lidar com informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre as tentativas de entrega, além da falta de comprometimento e organização por parte da transportadora.
Diante de toda essa situação, exijo um posicionamento e uma solução imediata. Quero receber o produto pelo qual paguei, dentro do prazo informado, sem precisar passar por mais transtornos causados por uma falha que não é minha.
Espero que o Mercado Livre e a Facilita Decor tratem o caso com a seriedade necessária e resolvam o problema o quanto antes.