Pedido de balcão não entregue e falta de retorno da loja (Magazine Luiza)
Respondida
São Paulo - SP
12/03/2026 às 20:23
ID: 243131269
Estou tendo problemas com um pedido há um tempo.
Realizei a compra pelo magazine luiza de um balcão de cozinha (Balcão New Valencia Salleto), pedido: *****.
O status do pedido está como entregue, porém não foi entregue.
A previsão inicial era no dia 03/mar, mas não foi cumprida. Ao entrar em contato com a loja pelo chat do magazine luiza me informaram uma nova data de entrega, dia 11/03, e novamente não cumpriram.
Agora não estou tendo mais retorno por lá e ja realizei o pagamento do movel.
Gostaria de entender se entregarão o imóvel ou não. Caso não, gostaria do meu dinheiro de volta.
Fico no aguardo de um retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:23
Olá, Ivan Domingues.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação ao atraso na entrega do seu pedido Balcão New Valencia Salleto, realizado pelo Magazine Luiza. Entendemos completamente sua insatisfação com a divergência nas informações de status e com o prazo que não foi cumprido inicialmente.
Após a abertura da sua manifestação, realizamos a verificação junto à transportadora responsável e acompanhamos o caso até que a situação fosse devidamente solucionada. Ficamos satisfeitos em confirmar que a entrega do produto foi regularizada e concluída.
Reforçamos que atrasos como esse não representam o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e de comunicação, evitando que situações semelhantes ocorram novamente.
Caso ainda precise de qualquer suporte ou tenha alguma dúvida sobre o produto recebido, nossa equipe permanece totalmente à disposição para ajudar.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Facilita Decor