Bloqueio de celular por falta de pagamento - Prática ilegal e abusiva pela Facilita Pagamentos
Respondida
Pindamonhangaba - SP
29/04/2026 às 11:23
ID: 246500133
Vamos lá meu celular foi bloqueado agora pouco, então gostaria de recorrer aos fatos..
A loja ou financeira não pode bloquear o celular por falta de pagamento, pois essa prática é considerada ilegal, abusiva e inconstitucional, mesmo que prevista em contrato, segundo entendimentos baseados no Código de Defesa do Consumidor e decisões da Justiça.
O bloqueio do aparelho, que é uma ferramenta de trabalho e comunicação essencial, configura coação.
Enfim peço que entrem em contato comigo para resolver o problema ou vou procurar meus direitos na lei do consumidor onde terá evidências do celular bloqueado por falta de pagamento Tentei entrar em contato com a Facilita Pagamentos que dizem ser uma "aliada", mas não obtive retorno
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 16:07
Olá! Tudo bem?
Não possuindo qualquer vínculo com bloqueio, desbloqueio ou gestão do aparelho mencionado.
Seguimos à disposição caso precise de informações relacionadas às transações processadas pela plataforma. Para agilizar o atendimento, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte responsável através do Telegram: @Gates2b,
Informamos que não realizamos bloqueios de dispositivos, tampouco temos acesso ou controle sobre esse tipo de funcionalidade. Questões relacionadas ao aparelho, contrato ou eventual bloqueio devem ser tratadas diretamente com a empresa responsável pela venda, financiamento ou gestão do dispositivo.
Seguimos à disposição caso precise de informações relacionadas às transações processadas pela plataforma.