Em réplica

Santander realizou débito indevido em conta e falha no atendimento ao cliente

Facilita Pagamentos Ltda

cidade: Além Paraíba

O que aconteceu

Venho reclamar ,que o banco Santander ,permitiu um débito indevido em minha conta ,de mais de R$ 1.900,00 , sendo que não havia nehum débito meu relacionado ao referido banco ,que anteriormente já havia cometido esse erro ,vindo cometê -lo de novo ,tendo em vista descontro antecipados de empretimos em datas que não eram combinadas ,sem débito algum com o banco,que nunca dá o retorno ,mesmo quando são feitos protocolos ,que não respondem quando ligamos ou entramos nos chat ,até mesmo o do aplicativo que nõa trasnfere quando assunto é relacionado a débitp indievido assim bem como ,não transferem as respectivas ligações ,já entrei recentemente com processo em relação a juros abusivos ,e irei formalizar a reclamação no Banco Central e orgãos competentes .Tenho os prints do tempo que fiquei esperano uma ligação sendo trasnferido ,tendo em vista que os atendentes mentiram um dizia que resolvia em conta corrente a outra em contextação me deixando mais de uma hora esperando ,para Telefonia e Call Centers: O Decreto Federal 6.523 exige que o contato direto com um atendente não passe de 1 minuto. Fiquei mais de uma hora ,fora os atendimentos virtuais ,ligaçoes que cairam sem retorno,vindo retirar o pouco dinheiro que havia. Não podemos normalizar tais práticas ,sendo que o próprio banco admite que não haviam pendências ,porém o código e a sigla da cobrança é um movimento interno de cobrança de débito junto a mesma. Sendo que eu já havia cancelado qualquer tipo de débito até mesmo antes desta ocorrência. Estou aqui ,pois em reinteradas vezes tentei resolver com o banco que persiste em ser evazivo .

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Interações da reclamação

  1. Facilita Pagamentos Ltda respondeu

    26/08/2026 às 15:43

    Olá! Tudo bem?

    Analisamos o seu relato e identificamos que a situação descrita se refere ao Banco Santander, incluindo débitos em conta, atendimento, protocolos e demais questões relacionadas à instituição bancária.

    Nossa empresa não é o Banco Santander e não possui acesso ou atuação sobre contas, cobranças ou atendimentos realizados por essa instituição. Por esse motivo, não conseguimos verificar ou solucionar o caso apresentado.

    Orientamos que a reclamação seja direcionada diretamente ao Banco Santander, para que a instituição responsável possa analisar o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.

    Esperamos que a situação seja resolvida o quanto antes.

  2. Consumidor respondeu

    27/08/2026 às 07:00

    Infelizmente o banco criou o débito, para tentar indevidamente justificar ,o errou e o ato lesivo que eles cometeram , tendo em vista que até a data da publicação não havia nenhum débito e tenho como provar fui coagido a fazer um acordo , tenho o print das conversas que eu não queria, fizeram uma venda casada com seguro e me deram um limite que não solicitei . Tenho o print de todas as conversas.

  3. Facilita Pagamentos Ltda respondeu

    01/09/2026 às 13:47

    Olá! Tudo bem?

    Agradecemos pelo retorno e pelas informações adicionais.

    Conforme esclarecido anteriormente, os fatos relatados estão relacionados diretamente ao Banco Santander, incluindo a criação do débito, eventual acordo realizado, concessão de limite, contratação de seguro e os atendimentos mencionados.

    Nossa empresa não é responsável por essas operações e não possui acesso, gestão ou qualquer poder de atuação sobre produtos, contas, cobranças, contratos ou procedimentos realizados pelo Banco Santander.

    Dessa forma, não temos como realizar a análise, contestação, cancelamento ou qualquer ajuste referente ao caso apresentado. A apuração e eventual solução devem ser solicitadas diretamente ao Banco Santander, instituição responsável pelos fatos relatados.

    Orientamos, portanto, que toda a documentação e os registros mencionados sejam apresentados diretamente ao banco para análise.

    Permanecemos à disposição exclusivamente para esclarecimentos relacionados aos nossos próprios serviços.

  4. Consumidor respondeu

    04/09/2026 às 23:37

    Não esclarecem absolutamente nada z