Cobrança surpresa por atraso na classificação de despesas e mau atendimento
Respondida
Brasília - DF
13/08/2026 às 11:44
ID: 256369435
Como uma desagradável surpresa recebi mensagem essa semana deles, cobrando o valor de R$ 399,60 por eu ter classificado as despesas e recebimentos da minha empresa após o dia 04 em 4 meses do ano passado! E ainda disseram que poderei pagar multa na receita por estar fazendo isso fora do prazo, sendo que me avisaram agora (Mais de 1 ano depois!!)! Nossa eu achei um absurdo tão grande isso, porque entao não me avisaram na época! Além de pagar esse valor absurdo pra eles ainda continuo correndo o risco de levar multa da receita federal, isso é extremamente grave, e eu considero de extrema má fé por parte da Facilite! Pois deixaram pra me avisar somente agora.
Ainda quero acrescentar que o contato com eles é muito ruim é como conversar com um robô, além da demora em muitas vezes para responder.
Vou providenciar o cancelamento do meu contrato com eles, e mando essa mensagem para servir de alerta pra todos vocês!
A facilite é cilada!!!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 18:14
Olá, Liana. Aqui é o Bruno.
Tomei conhecimento do seu caso hoje e quero falar diretamente com você sobre isso.
Primeiro: peço desculpas pela forma como a cobrança dos R$ 399,60 chegou até você. O problema não foi o valor em si é rateio de custo de reclassificação de lançamentos fora do prazo mas sim o tempo que levamos para te avisar. Isso é uma falha nossa de processo, e reconheço que gerar uma cobrança "surpresa" mais de um ano depois é inaceitável, principalmente quando o risco de multa na Receita Federal já estava rodando esse tempo todo sem você saber.
Nosso time de suporte já entrou em contato para revisar seu caso e apresentar o caminho de regularização se ainda restar qualquer dúvida sobre os valores ou sobre o risco fiscal, me avise aqui que eu acompanho pessoalmente até fechar. Quero aproveitar para assegurar que, caso seja identificado algum erro de processo da nossa parte, você não terá prejuízo financeiro.
Sobre o atendimento: a demora e a sensação de "falar com um robô" também não é o padrão que queremos ter, e vou levar esse ponto para o time revisar os fluxos de resposta.
Para que isso não se repita, quero propor refazer o onboarding da sua empresa com a Facilite, revisando todo o fluxo de classificação e prazos junto com você, para garantir que uma situação como essa não volte a ocorrer no futuro.
Fico à disposição para conversar diretamente e resolver o que for necessário antes de qualquer decisão sobre o contrato.
Bruno Guedes
CEO Facilite Contabilidade Online