Não recebi o recurso da portabilidade do INSS e banco PAN

Olá, Sra. Silvia Cristiane, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito por qualquer transtorno ou desconforto que tenha ocorrido durante o seu atendimento. Nosso objetivo é sempre oferecer clareza, segurança e acompanhamento ao cliente em todas as etapas da operação.

Gostaríamos de esclarecer o que aconteceu com o seu contrato. A liberação do novo contrato, no valor de R$ 62.735,92, foi realizada.

Em relação à portabilidade, ela acabou sendo cancelada em razão de uma retenção. Isso significa que o banco de origem informou que a senhora teria optado por permanecer com a instituição, não dando continuidade à portabilidade naquele momento.

Sobre a informação de que a senhora estaria bloqueada, gostaríamos de esclarecer que existe, de fato, um bloqueio de segurança do INSS para a realização de novas operações, e esse procedimento não significa que a senhora tenha qualquer problema com a nossa empresa ou com o seu contrato.

Para que possamos prosseguir com novas operações, é necessário realizar o desbloqueio diretamente pelo aplicativo Meu INSS. Nossa equipe está à disposição para orientar a senhora passo a passo sobre como realizar esse procedimento.

A FaciliteCred preza por ser uma empresa séria, transparente e que acompanha seus clientes do início ao fim da operação. Por isso, lamentamos que a senhora tenha chegado a esse ponto sem antes conseguirmos esclarecer todas as informações.

Temos canais de atendimento disponíveis, incluindo telefone fixo, WhatsApp e e-mail, justamente para que nossos clientes possam nos procurar sempre que tiverem dúvidas ou enfrentarem qualquer dificuldade. Teríamos todo o prazer em auxiliá-la diretamente e buscar a melhor solução para o seu caso.

Também gostaríamos de informar que a situação relacionada ao atendimento da colaboradora foi tratada internamente e as orientações necessárias foram realizadas. Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e nosso atendimento, especialmente diante do crescimento da procura pelos nossos serviços.

Pedimos apenas um pouco de compreensão e paciência, pois estamos passando por um período de aumento significativo na demanda, mas isso jamais deve impedir que nossos clientes recebam o atendimento e o suporte que merecem.

Sra. Silvia Cristiane, permanecemos à sua disposição para auxiliá-la no desbloqueio pelo Meu INSS e esclarecer qualquer dúvida que ainda tenha ficado. Nosso interesse é resolver a situação da melhor maneira possível e garantir que a senhora tenha todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe FaciliteCred