Resolvido

Diferença entre valor simulado e valor recebido em venda presencial.

FacilityPay

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Boa noite, hoje eu fiz uma venda presencial, sendo que a taxa e o valor recebido não está condizente com a simulação do app.

Realizei uma simulação de uma possível venda no valor de R$ 4.800,00 em 10x vezes presencialmente e na bandeira do cartão Master e apareceu na simulação que eu receberia o valor de R$ 4.314,72.

Realizei a venda presencialmente na mesma quantidade de parcelas de acordo na simulação feita e com a mesma bandeira do cartão e quando fui conferir o valor recebido, eu recebi R$ 4.279,68.

Uma diferença de R$ 45.04, gostaria de que solução ou resposta o porque dessa diferença entre os valores.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. FacilityPay respondeu

    22/06/2026 às 19:28

    Boa noite, Renan! Tudo bem?

    Conforme informado em nosso atendimento pelo WhatsApp, o reembolso da diferença já foi realizado para a chave PIX cadastrada.

    Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado e agradecemos sua compreensão durante a resolução da situação.

    Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

    Atenciosamente,

    FacilityPay

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Após alguns dias depois da minha reclamação aqui, entraram em contato comigo e solucionaram meu problema.