Não resolvido

repasse das vendas

FacilityPay

cidade: Campinas

O que aconteceu

Adquirido plano recebimento na hora e quando realizo as vendas aos finais de semana, o valor nao fica disponível. A empresa me garantiu que o valor cairia na horizontal mas ao que parece o pagbank nao libera o valor, prejudicando a compra de materiais da empresa e a incerteza de que dia o valor ficara disponíve, uma vez que eles disseram que o recebimento seria na hora e isso nao esta ocorrendo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. FacilityPay respondeu

    04/08/2026 às 12:25

    Ei, Ana! Boa tarde!

    Acabei de verificar que nossa equipe de suporte já abriu um chamado junto a pagbank para entender o que está acontecendo com a antecipação da sua conta. Certo?

    Só para garantirmos, o código do chamado é o *****.

    Peço que mantenha essa manifestação aberta e eu vou seguir acompanhando de pertinho o caso.

    Atenciosamente,

    FacilityPay

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa me decepcionou

  3. Resposta final da empresa

    11/08/2026 às 18:25

    Olá!

    Sentimos muito que sua experiência tenha sido negativa e entendemos a sua insatisfação.

    Gostaríamos, porém, de esclarecer os fatos para que a situação fique devidamente registrada.

    A FacilityPay realizou todas as ações que estavam ao seu alcance para solucionar a situação. A restrição identificada na conta ocorreu em razão de uma pendência financeira vinculada ao documento cadastrado junto a outra instituição de pagamentos. Essa restrição não foi aplicada pela FacilityPay e, portanto, não estava sob nosso controle ou possibilidade de remoção enquanto a pendência permanecesse em aberto.

    Após a regularização da dívida, a conta foi novamente liberada para recebimento antecipado no dia 08/03.

    É importante esclarecer que as vendas realizadas anteriormente à liberação ainda estavam sujeitas à restrição vigente naquele período. No entanto, a situação já foi normalizada e, atualmente, a conta encontra-se regular, com os recebimentos ocorrendo normalmente de acordo com o plano de antecipação escolhido.

    Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

    Atenciosamente,

    Equipe FacilityPay