Retenção de valores, taxa divergente do contrato

Boa tarde, João! Tudo bem?

Acabei de verificar aqui e identifiquei o que aconteceu: por algum motivo, o seu plano foi alterado automaticamente para recebimento não antecipado, possivelmente por um erro no sistema do PagBank.

Dessa forma, ao perceber o atraso no recebimento, você realizou a antecipação manualmente pelo app PagBank, e foi justamente essa operação que gerou a cobrança adicional de taxas.

O procedimento correto, nesse tipo de situação, seria entrar em contato conosco assim que percebesse que o recebimento não estava conforme o esperado, para que pudéssemos ajustar internamente evitando, assim, qualquer custo adicional.

A boa notícia é que já corrigimos o seu plano, e agora tudo está configurado corretamente.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela paciência e compreensão.

Att,
Equipe FacilityPay

uma vez que o plano foi alterado sem o meu conhecimento, e que taxas superiores foram cobradas, o correto e fazer o estorno do valor,! não posso ser penalizado por um erro que não é meu !

pior é o funcionário tentando a todos momento imputar a culpa no cliente!