Atraso na entrega de pedido e solicitação de cancelamento/reembolso
Resolvido
Governador Nunes Freire - MA
08/04/2026 às 14:29
ID: 245508009
Realizei a compra do pedido n ***** no site da KaBuM!, sendo a venda realizada pela loja EFACINI, com prazo de entrega previsto para o dia 25/03/2026. No entanto, até o momento, o pedido não foi entregue, configurando descumprimento do prazo informado no ato da compra.
Diante do atraso, solicito uma solução imediata para o caso. Caso não seja possível a entrega com urgência, requeiro o cancelamento da compra com reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo o frete no valor de R$ 241,70, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que a responsabilidade pela entrega é da loja vendedora, independentemente da transportadora contratada, no caso a Jadlog.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível para resolução do problema.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:59
Olá, tudo bem?
Verificamos cuidadosamente o seu caso referente ao pedido n *****.
Gostaríamos de esclarecer que o envio do seu pedido foi realizado dentro do prazo estipulado pela plataforma, com despacho efetuado em 13/03/2026, conforme previsto no momento da compra. Após essa etapa, o transporte e a entrega passam a ser de responsabilidade da transportadora contratada, no caso a Jadlog, que infelizmente não cumpriu o prazo inicialmente informado.
Assim que identificamos o atraso, prestamos todo o suporte necessário e, em nenhum momento, houve negativa quanto à solicitação de reembolso. Atendendo ao seu pedido, o reembolso de todos os valores foi devidamente autorizado em 10/04/2026 diretamente pela plataforma KaBuM!.
É importante esclarecer que, após a liberação do reembolso pela loja, o processamento e a devolução dos valores ao cliente são realizados exclusivamente pela plataforma de pagamento, não tendo a loja acesso a dados financeiros ou controle sobre os prazos dessa etapa.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe e-Facini.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 17:21
As lojas pensam que o problema é o reembolso. O problema não é reembolso e sim o tempo perdido que o cliente tem em não receber o pedido na data combinada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7