Atraso na entrega do monitor gamer LG Ultragear 24 e falta de atualização no rastreamento.
Respondida
Londrina - PR
22/01/2026 às 12:49
ID: 238493261
Fiz uma compra de um monitor Monitor Gamer LG Ultragear 24 LED, 180Hz, 1ms, HDR10, AMD Freesync, DisplayPort, HDMI - 24gs60f-b. Dias antes da entrega, eu ja chamei a loja no cha, falando que parecia que o produto ia atrasar, até pq a correio não estava atualizando o movimento do produto. Era pra ter sido entre dia 21. Hoje ja dia 22, preciso receber o produt, pq em breve irei viajar e não estarei aqui. Espero uma resoluão e modura da postura da empresa, uma vez que as reclamações referente a atrasos com a empresa é recorrente.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2026 às 09:39
Olá, Pedro. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pelo apontamento realizado.
Verificamos o ocorrido e gostaríamos de esclarecer que o pedido foi devidamente despachado dentro do prazo estipulado por nossa loja. A previsão inicial de entrega era até 21/01; contudo, como a entrega não foi concluída dentro desse prazo, no dia 22/01 abrimos uma manifestação junto aos Correios solicitando verificação e maior agilidade, procedimento que só pode ser realizado após a extrapolação do prazo estimado pela transportadora.
Ressaltamos que a entrega é executada pelos Correios, e eventuais atrasos logísticos ou falhas de atualização de rastreio são situações alheias ao controle do vendedor. Ainda assim, atuamos prontamente para intermediar a solução assim que tivemos possibilidade de abertura do chamado.
Após a solicitação, conforme o rastreamento, o produto foi entregue em 26/01, dentro do prazo que você nos informou ser necessário antes de sua viagem. Tentamos contato posterior para confirmar o recebimento e verificar se estava tudo conforme esperado, mas não obtivemos retorno, o que indica que a entrega ocorreu normalmente.
De toda forma, seguimos à disposição caso ainda necessite de qualquer suporte ou esclarecimento adicional. Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível e atuar prontamente sempre que houver qualquer intercorrência logística.
Atenciosamente,
equipe e-Facini.