Atraso na entrega e descaso na solução.
Resolvido
São Paulo - SP
22/12/2025 às 14:47
ID: 235584511
Prezados,
Efetuei uma compra no e-commerce da Kabum, onde a empresa Facini é parceira, pedido n *****, de um Adaptador Tp-link Archer Tx20e Wi-fi 6 PCie Ax1800 Dual Band Bluetooth 5.2, realizada em 29/11/2025, onde a Facini figurou como vendedora e responsável pela entrega.
No mesmo pedido, haviam itens que foram comprados diretamente na Kabum, produtos esses que chegaram no prazo, contudo, o produto citado, que era para ter sido entregue até 10/12/2025, até a presente data não foi entregue.
Desde então, tentei contato com a empresa pelo chat da Kabum único canal disponibilizado pelo site da compra, porém, em determinado momento, a empresa parou de responder às minhas demandas, não obtendo resposta ou qualquer solução efetiva, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Diante do exposto, solicito a intermediação desta para que a empresa realize imediatamente a entrega do produto, a substituição por produto equivalente ou, em sua falta, por um superior, conforme determina o CDC.
Anexo a esta reclamação os comprovantes da compra, tentativas de contato e demais documentos pertinentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/01/2026 às 16:18
Boa tarde, tudo bem?
Sinto muito que não tenha tido retorno de nossa parte. A empresa entrou em férias coletivas no dia 18/12/2025 e estava com a equipe reduzida durante o período, mas mesmo assim foi aberto chamados com a transportadora responsável para que tivesse uma solução mais rápida.
No chamado aberto com a transportadora foi solicitado pela mesma 5 dias para buscar o pacote, e após encontrado eles tentaram fazer a entrega do pedido.
Na primeira tentativa de entrega não conseguiram entregar pois não havia ninguém para receber a mercadoria no endereço.
Eles retornaram ao endereço no dia 06/06, e fizeram a entrega do produto.
Sentimos muito pelo atraso da mercadoria, sempre buscamos o melhor para nossos clientes.
Att.
Equipe e-Facini.
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 20:09
A compra foi realizada em 29/11, com prazo máximo de entrega previsto para 10/12/2025, já considerando possíveis contratempos. Além disso, levei em conta o período pós-eventos (Black Friday e Cyber Monday) e o mês de Natal, admitindo alguns dias extras na expectativa de que o atraso pudesse estar relacionado a essas circunstâncias.
O fato de a empresa adotar férias coletivas não a exime da responsabilidade de cumprir o Código de Defesa do Consumidor e de apresentar uma solução adequada para o problema. Além disso, é inconcebível que uma empresa do setor de e-commerce, inclusive com loja física, interrompa suas atividades justamente no período de maior volume de compras do ano, total descaso com o consumidor.
Mentem descaradamente que houve uma tentativa anterior e, mesmo que tivessem feita uma, não justifica o atraso de quase 1 mês para a entrega. A primeira e única tentativa foi em janeiro e nem me deram satisfação sobre o ocorrido.
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 20:13
Péssimo, mentem descaradamente sobre o ocorrido e não dão a devida satisfação. Como pode uma loja entrar em férias coletivas bem no Natal, o período mais crítico do ano? Com mais vendas no período, é natural que existam mais problemas, e eles simplesmente ignoram entrando em férias e deixando seus consumidores no escuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1