Atraso na entrega e falta de suporte da eFacini
Resolvido
naoconsta - --
07/07/2025 às 21:26
ID: 221512367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nesta loja , com entrega prevista para o dia 30 de junho.
Hoje, dia 7 de julho, o pedido ainda não foi entregue.
No rastreamento de entregas consta que o pedido está na minha região desde o dia primeiro de julho e não há mais mudanças após isto.
Hoje , recebi uma mensagem no WhatsApp da GFL logística, dizendo ser a empresa responsável pelas entregas que estou aguardando. O bizarro desta mensagem é que dizia ser uma mensagem de pesquisa de satisfação e validação do recebimento do pedido, sendo que não recebi nada.
Já enviei emails para a eFacini e não tive retorno. Então, tanto a empresa vendedora como a empresa responsável pela entrega estão se enrolando.
Na situação atual, não recomendo a ninguém a aquisição de qualquer bem desta loja.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 08:39
Bom dia, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno, entraremos em contato com a transportadora para resolvermos seu problema.
Réplica da empresa
10/07/2025 às 10:10
Olá Leandro, tudo bem?
Gostaria de pedir desculpas a você pelo transtorno com seu pedido, não é essa experiência que gostaríamos de oferecer aos clientes.
Verifiquei que o seu pedido foi realizado no dia 18-06-******* e a transportadora Magalog coletou dia 20-06-*******. A previsão de entrega era até dia 03-07-******* e você recebeu a mercadoria no dia 09-07-*******, com 6 dias de atraso. Pedimos desculpas por esse atraso e já estamos conversando com a Magalog para evitar esse tipo de problema.
Estamos também incluindo novas opções de transportadoras que fazem uma entrega mais rápida e personalizada para o cliente.
Agradecemos o seu contato.
Equipe e-Facini
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 17:31
Primeira e provavelmente a última compra nesta loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5