Cadeira de escritório com defeito e dificuldade na devolução

Olá, Gustavo, tudo bem?

Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos ocorridos.

Esclarecemos que o produto foi adquirido por meio do Mercado Livre, com envio realizado pela própria plataforma (Mercado Envios/Full). Nessa modalidade, tanto a logística quanto a análise de devoluções e reembolsos são de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre, não havendo qualquer poder de decisão do vendedor sobre a aceitação ou recusa da devolução.

Conforme informado pelo cliente desde o início, o produto retornou com marcas de uso decorrentes da montagem e desmontagem, motivo pelo qual o Mercado Livre, de forma unilateral e sem prévia consulta ao vendedor, indeferiu a devolução por não enquadramento nas políticas da plataforma.

Ressaltamos, contudo, que o vendedor não se opôs de prestar suporte. Em contato direto com o cliente, foi acionada a fabricante, que já providenciou o envio de peças novas (pistão correto e componentes necessários) para a substituição e solução definitiva do defeito, sem qualquer custo ao consumidor, solução esta aceita pelo próprio cliente.

Dessa forma, a questão encontra-se em tratativa e com solução já encaminhada.
Seguimos à disposição para acompanhar a conclusão do atendimento até a plena resolução.

Atenciosamente, equipe e-Facini.