Cobrança de valor alto e falta de tecnologia 5G e Bluetooth em PC, além de retenção de crédito após devolução.
Resolvido
Osasco - SP
07/04/2026 às 11:28
ID: 245366241
Comprei um P.C , não me agradei com o produto, achei o valor muito alto, quando recebi não tinha a tecnologia 5G disponível. Além de faltar o Bluetooth. Devolvido há 15 dias, não consigo acompanhar a entrega, além de estar sendo prejuficado em razão de reteram o meu crédito. 15 dias passando várias dificuldades financeiras em razão deste descaso
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:10
Olá! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e entendemos os transtornos causados durante esse processo.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato, informamos de forma transparente que o produto adquirido não possuía tecnologia 5G nem Bluetooth, sendo que essas características não constavam no anúncio, ou seja, não houve qualquer divergência ou omissão de informação no momento da compra.
Ainda assim, prezando pela sua satisfação, disponibilizamos imediatamente a opção de devolução do produto por meio da plataforma Mercado Livre, onde a compra foi realizada. Esse processo garante ao cliente o direito ao reembolso após a devolução e análise do item.
É importante esclarecer que, após a postagem da devolução, todo o fluxo logístico (incluindo rastreamento, transporte, recebimento, análise do produto e liberação do reembolso) passa a ser de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre. Inclusive, o valor pago fica retido pela própria plataforma até a finalização desse processo, não tendo a nossa empresa acesso ou controle sobre esses prazos e liberações.
Durante todo o atendimento, permanecemos à disposição, compartilhando todas as informações às quais tínhamos acesso e esclarecendo os pontos necessários com total transparência.
Verificamos que o produto já foi recebido e analisado no centro de distribuição, sendo assim, o reembolso deve ter sido processado diretamente pela plataforma. Caso ainda não tenha visualizado, orientamos que verifique sua conta junto ao Mercado Livre ou entre em contato com o suporte deles para mais detalhes sobre o prazo de disponibilização do valor.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento dentro do nosso alcance e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Atenciosamente,
Equipe e-Facini.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 11:18
Bom dia, realmente, após descobrir a ausência de disponibilidade da máquina, quanto a tecnologia Bluetooth e 5G, gerou em mim insatisfação, não atentei ao fato se o anúncio tinha ou não esta informação. Pelo preço alto do produto, conclui que teria. Com relação aos atendimentos recebi uma ligação, e todo o restante foi por WhatsApp, a grande maioria por mensagens de texto. No quesito devolução do produto, gerou para mim gigantescos transtornos, que perduraram por 15 dias consecutivos. O mercado livre me proibiu acesso ao acompanhamento da devolução, fiquei as escuras, o que me forçou a procurar o fornecedor no particular. Nas notas fiscais do produto consta o nome da empresa que o vendeu a mim, quanto ao fato de a empresa não ter nenhuma responsabilidade com relação a devolução, me causou enorme estranheza. O mercado livre em mensagens a mim enviadas, disse que seria a empresa que conferiria a devolução da máquina, e daria o ok para a devolução do meu crédito. A empresa diz ser de responsabilidade do mercado livre. O fato é que cheguei ao extremo de cogitar denúncia a delegacia de proteção ao consumidor, posterior a isto, se resolveu. O mercado livre devolveu o valor por mim gasto como empréstimo, porém, não fiz nenhum empréstimo, eu me utilizei de um crédito disponível na plataforma. Encerro aqui a minha reclamação com relação a empresa, peço aos senhores para se alinharem ao mercado livre, de modos que este tipo de contratempo de meio mês, não volte a se repetir com outros consumidores. No mais, obrigado, não por tudo, mas, em partes. *****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5