Computador com defeito: Solicitação de cancelamento e estorno não atendida
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
09/03/2026 às 19:12
ID: 242777907
Realizei a compra do Computador PC Completo Efacini, Intel Core i7,
16GB, Windows 11 Pro, Monitor 24", SSD NVMe 512GB através do marketplace
da Kabum, no pedido *****, em 18/02/2026.
Após receber o produto e iniciar os testes, o computador apresentou
problemas de funcionamento, incluindo reinicializações inesperadas
durante o uso. Diante disso, solicitei o cancelamento dentro do prazo
legal.
Seguindo as orientações do próprio processo de devolução, o produto foi
devolvido ao vendedor. Entretanto, até o momento não recebi qualquer
retorno da empresa Efacini, e o estorno do valor pago ainda não foi
realizado.
A falta de resposta da empresa demonstra total desrespeito com o
consumidor, especialmente considerando que o produto já foi devolvido.
Solicito que a empresa Efacini providencie imediatamente o estorno
integral do valor pago, ou apresente uma solução para o problema com a
máxima urgência.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, serei obrigado a buscar
meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 09:43
Olá, Charles, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno ocorrido com o produto adquirido.
Assim que o equipamento retornou para nossa empresa, ele foi encaminhado para análise junto à nossa assistência técnica, a fim de identificar a causa do problema relatado. Após a verificação, foi constatada uma falha no processador do equipamento.
Recebemos o retorno final dessa análise no final do dia de ontem e, prontamente, realizamos a liberação do reembolso integral do seu pedido no primeiro horário de hoje por meio da plataforma da KaBuM!, responsável pela intermediação da compra.
O estorno já foi autorizado por nossa empresa e, neste momento, o processo segue os prazos e procedimentos da própria plataforma para que o valor seja repassado ao cliente.
Para sua maior segurança e acompanhamento, também encaminhamos o comprovante da liberação do reembolso diretamente pela plataforma da KaBuM!, além de tê-lo enviado ao senhor por WhatsApp, para que possa acompanhar a tratativa com total transparência.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Efacini.