Monitor com vício oculto (tela rosada) em menos de 4 meses de uso e recusa de atendimento da loja Efacini.
Resolvido
Ponta Porã - MS
08/07/2026 às 17:42
ID: 253436041
No dia 08/03/2026, realizei a compra de um "Computador PC Completo Efacini" através da plataforma Mercado Livre, vendido e faturado pela empresa FACINI LTDA, sob a Nota Fiscal n ***** o produto chegou dia 11/03/26. O kit adquirido acompanha um monitor LED de 23.8 polegadas da marca Duex, modelo DXMO238F100.
Com apenas 4 meses de uso regular, o monitor apresentou um grave defeito de hardware: a tela começou a exibir colunas e faixas totalmente rosadas e esverdeadas, além de linhas horizontais estáticas que comprometem completamente o uso do equipamento. Fica evidente que estamos diante de um caso clássico de vício oculto de fabricação.
Tentei resolver a situação de forma amigável pelo chat do Mercado Livre. No entanto, o vendedor se recusou a prestar qualquer tipo de assistência ou realizar o reparo, alegando de forma infundada que a garantia contratual de 3 meses havia expirado e sugerindo que eu fizesse a compra de um monitor novo. Para piorar, forneceram um número de telefone comercial (*****) que me deram a mesma resposta. Diante da insistência em não resolver, o próprio Mercado Livre encerrou a mediação porque a loja ignorou o prazo de resposta.
Gostaria de lembrar à gerência da FACINI LTDA o que determina o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC): tratando-se de vício oculto em produto durável, o prazo de garantia legal de 90 dias inicia-se a partir do momento em que ficar evidenciado o defeito, e não da data da compra. Sendo a Facini a montadora e faturadora do kit completo, a responsabilidade legal pelo bom funcionamento de todos os componentes do conjunto é solidária e exclusiva da loja. Ressalto que o produto está novo em excelente estado, nem a película que vem no monitor foi retirada. Uso o computador apenas para estudo.
Exijo que a empresa honre a legislação brasileira e entre em contato imediatamente para providenciar uma solução. Caso contrário, esta reclamação será imediatamente convertida em denúncia formal junto ao Procon e ao portal Consumidor.gov.br para abertura de processo administrativo contra a empresa (CNPJ *****).
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:43
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Embora a garantia contratual de 3 meses do monitor já tenha sido encerrada, compreendemos o seu relato sobre o defeito apresentado. Por esse motivo, seguimos com o atendimento e já encaminhamos as orientações, juntamente com o código de postagem para que o monitor seja enviado para análise.
Após o recebimento do produto, realizaremos a avaliação junto ao fabricante para verificar a caracterização de eventual vício oculto e, sendo constatado defeito de fabricação, daremos prosseguimento ao atendimento em garantia.
Nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível e estamos acompanhando o seu caso de perto. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e manteremos você informado sobre cada etapa do processo.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe e-Facini.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 15:41
Após a publicação desta reclamação, a equipe da FACINI LTDA entrou em contato, forneceu o código de postagem sem custos para o envio do monitor defeituoso e realizou a análise técnica. A empresa confirmou o problema e enviou um monitor novo, que já foi entregue e testado, estando em perfeito funcionamento. Agradeço pela solução e pelo atendimento prestado na fase final do processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10