Recusa de atendimento de garantia por empresa vendedora de switch comprado no Mercado Livre
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
08/06/2026 às 12:34
ID: 250788447
No dia ***** realizei a compra de um switch comercializado pela empresa Efacini por meio da plataforma Mercado Livre.
Após a instalação e utilização do produto, foi constatado defeito de funcionamento dentro do período de garantia legal. Entrei em contato com a empresa vendedora solicitando atendimento da garantia, encaminhando as informações necessárias sobre o problema apresentado.
Entretanto, a empresa se recusou a prestar o atendimento de garantia, alegando que a responsabilidade seria exclusivamente do fabricante e que eu deveria tratar diretamente com ele. Posteriormente, informou ainda que, por a compra ter sido realizada através do Mercado Livre, não teria responsabilidade pelo atendimento da garantia após determinado prazo.
Entendo que tal posicionamento contraria o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 18 da Lei n 8.078/90, que estabelece a responsabilidade solidária entre todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, incluindo fabricante, distribuidor e vendedor.
Em nenhum momento solicitei troca imediata ou qualquer procedimento fora da legislação. Apenas solicitei que a empresa vendedora recebesse minha reclamação e prestasse o atendimento de garantia previsto em lei. No entanto, a empresa insistiu em transferir integralmente a responsabilidade ao fabricante, recusando-se a intermediar ou receber formalmente a solicitação.
Dessa forma, solicito a intervenção do PROCON para que a empresa cumpra suas obrigações legais como fornecedora do produto, realizando o devido atendimento da garantia e apresentando solução para o defeito informado.
Possuo comprovante da compra, nota fiscal, registros das conversas mantidas com a empresa e demais documentos que comprovam os fatos relatados.
Solicito ainda que sejam adotadas as medidas cabíveis para garantir o cumprimento dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
Alf Auto Magazine
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:39
Prezado Sr. Fabiano,
Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.
Inicialmente, esclarecemos que a e-Facini sempre busca prestar atendimento adequado aos seus clientes e jamais se recusou a fornecer orientações quanto ao procedimento de garantia do produto adquirido.
No presente caso, o produto objeto da reclamação possui garantia diretamente prestada pelo fabricante, que dispõe de estrutura técnica especializada para análise, diagnóstico e eventual reparo ou substituição do equipamento. Por esse motivo, foram fornecidas ao consumidor todas as informações necessárias para acionamento do suporte técnico oficial, procedimento adotado para assegurar maior agilidade e eficiência na solução da demanda.
Importante destacar que, em nenhum momento houve negativa de atendimento ou intenção de eximir a empresa de suas responsabilidades legais. As orientações encaminhadas tiveram como único objetivo direcionar o consumidor ao canal técnico responsável pela análise do equipamento, uma vez que somente mediante avaliação técnica é possível verificar a existência, a causa e a extensão do alegado defeito.
De toda forma, reafirmamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e permanecemos à disposição para colaborar na intermediação do atendimento junto ao fabricante, caso ainda seja necessário, buscando uma solução adequada para o caso.
Solicitamos que o consumidor nos encaminhe, por mensagem privada, os dados atualizados do atendimento e eventual protocolo já aberto junto ao fabricante, para que possamos acompanhar a situação e prestar o suporte cabível.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Facini.