O que aconteceu
ASSUNTO: POSSÍVEL PROPAGANDA ENGANOSA E DESCUMPRIMENTO DE OFERTA FACIO
Venho registrar minha insatisfação com a empresa Facio em razão de uma situação que considero extremamente prejudicial ao consumidor.
Recebi uma proposta de negociação referente a uma antecipação contratada em 06/09/2025. Além da proposta de quitação do saldo em aberto, fui informado, por escrito, através do WhatsApp, de que, após realizar o pagamento, teria meu limite restabelecido.
Confiando nessa informação e acreditando que poderia voltar a utilizar os serviços da empresa, realizei o pagamento de R$ 34,81, conforme as condições apresentadas.
Entretanto, para minha surpresa, assim que o pagamento foi realizado, fui bloqueado e fiquei impossibilitado de utilizar o serviço.
Considero extremamente grave que uma empresa apresente uma condição ao consumidor, leve-o a realizar o pagamento com base nessa informação e, posteriormente, não cumpra aquilo que foi prometido.
Ressalto que tenho em minha posse os registros da conversa pelo WhatsApp e o comprovante de pagamento, documentos que comprovam a negociação e a minha conduta de boa-fé.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação formal sobre o motivo do bloqueio após a quitação.
2. O cumprimento da oferta apresentada, com o restabelecimento do meu limite, conforme informado na negociação.
3. Uma reanálise do meu cadastro.
4. Um posicionamento oficial da empresa sobre a divergência entre a promessa realizada e a conduta adotada.
Fundamento minha reclamação nos artigos 6, 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor, que tratam do direito à informação, da vinculação da oferta e da proteção contra publicidade enganosa.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Estou cobrando o cumprimento daquilo que me foi apresentado como condição para realizar o pagamento.
Caso não haja uma solução, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor para que a situação seja devidamente analisada.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução, não apenas uma resposta automática.
Foi feito o pagamento e a sua promessa me induzindo a fazer o pagamento com direito de restabelecer meu crédito