O que aconteceu
Olá! Há alguns meses, contratei um empréstimo com vocês, que acabou ficando em atraso. Recentemente, recebi um valor na minha conta bancária e, logo após a entrada, parte do dinheiro foi retirada para quitar a dívida por meio de uma transação identificada como Pix, como se eu mesmo tivesse realizado a transferência.
Entretanto, **não reconheço ter autorizado essa transferência via Pix e não forneci minha senha para realizar essa operação**. Ter contratado o empréstimo não significa que eu tenha autorizado uma movimentação desse tipo sem meu consentimento.
Diante disso, solicito a **devolução do valor retirado**, bem como esclarecimentos sobre como essa transação foi realizada e a apresentação do registro da autorização que permitiu a operação.
Espero que a situação seja resolvida de forma amigável e o mais rápido possível. Caso não haja uma solução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, recorrerei à Justiça para buscar meus direitos.
Aguardo um retorno com uma solução e o número do protocolo deste atendimento.