[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada,

Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha atendido suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido:

Processo de Documentação: Nossa empresa cumpriu todas as etapas necessárias para o envio e processamento de sua documentação junto ao consulado chinês. Como informamos, não temos controle sobre a gestão interna do consulado, que pode alterar seus procedimentos ou requisitos sem aviso prévio. Ainda assim, garantimos que a documentação foi entregue corretamente.

Atendimento ao Cliente: O seu cliente foi atendido no consulado, e não houve prejuízos como a Senhora afirma.

Custos e Despesas: Entendemos a frustração com os custos envolvidos, mas ressaltamos que o serviço prestado pela nossa empresa foi executado em conformidade com o combinado. Não houve qualquer negligência em nossa parte quanto ao envio ou processamento dos documentos.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional, pois nosso compromisso é com a transparência e a satisfação de todos os nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Facoseuvisto