Apólice cancelada indevidamente e falta de comunicação da Facsi Corretora de Seguros

Com relação ao relato do consumidor, Sr. DIEGO SOUZA DE OLIVEIRA, a FACSI se manifesta nos seguintes termos:

Buscando em nossos registros, temos que:

1.No dia 25/10/******* Vsa contratou, junto à BRADESCO SEGUROS, apólice para o veículo Renault Captur, de placas *******, apólice esta que foi intermediada pela FACSI;
2.Que Vsa optou pelo pagamento do prêmio de forma parcelada, mais precisamente, em 12x, sendo todas as parcelas lançadas mensalmente no cartão de crédito informado na proposta, no importe de R$ *******,32 (trezentos e dez reais e trinta e dois centavos), cada;
3.Que no dia 21/05/******* entramos em contato com Vsa, via whatsapp, para informa-lo que a parcela 06 do teu seguro não havia sido lançada no cartão de crédito indicado; que, nesta mesma comunicação, lhe orientamos a entrar em contato com a operadora do seu cartão para verificar as razões pelas quais o lançamento não havia sido feito, e que, para regularização da parcela, poderia ser gerado um boleto, com vencimento para o dia seguinte;
4.Que, no dia seguinte, entramos em contato novamente com Vsa, lhe questionando se havia conseguido resolver a questão com a operadora de seu cartão, sendo relatado por Vsa que estava aguardando a central online do Bradesco;
5.Que, após isto, Vsa não mais se manifestou, tendo apenas entrado em contato novamente no dia 24/10/*******, conforme próprio relato de Vsa, para nos informar que havia sido contatado, via e-mail, pelo BRADESCO, a respeito do vencimento da sua apólice, programado para o dia seguinte;

Estes são os fatos apurados, os quais restam documentalmente comprovados. Diante disto, entendemos ser necessário o esclarecimento de alguns pontos específicos do vosso relato.

Visando a proteção do vosso veículo, Vsa firmou, por intermediação da FACSI, contrato de seguro junto à BRADESCO SEGUROS, com riscos predeterminados devidamente descritos na proposta e apólice.

Esclarece-se, portanto, que a FACSI, na qualidade de intermediadora, não integra o contrato, cujas partes são apenas Vsa e a BRADESCO SEGUROS.

Assim, o cancelamento da apólice foi feito, justamente, pela BRADESCO SEGUROS, e não pela FACSI, eis que esta não possui qualquer ingerência no contrato por não ser parte dele.

Mencionamos, ainda, que Vsa realizou o pagamento das parcelas do seguro diretamente à BRADESCO SEGUROS, não tendo a FACSI recebido qualquer valor de Vsa.

Especificamente com relação ao trecho abaixo transcrito, entendemos necessário aprofundarmo-nos:

A partir da 5 parcela, segundo informações do atendente, o débito não foi realizado, sem qualquer aviso, contato ou tentativa da Facsi de entender o ocorrido.
Eu nunca troquei de cartão, não houve bloqueio, e sempre paguei *******% da fatura em débito automático, sem irregularidades.
Mesmo assim, a Facsi me colocou como inadimplente, cancelou a apólice e não me comunicou em nenhum momento (grifos nossos)

De início, reitera-se que o cancelamento não foi feito pela FACSI, e sim pela BRADESCO SEGUROS. Reitera-se, também, o que já foi mencionado anteriormente: sim, Vsa foi informado a respeito do não-lançamento da parcela em seu cartão de crédito. Inclusive, após insistência da atendente Julia, relatou que aguardava a central online do Bradesco. No entanto, mesmo com a informação em mãos, não deu qualquer retorno.

Esclareça-se que, em momento algum, a FACSI lhe colocou como inadimplente. Os contatos foram todos feitos exclusivamente com Vsa, jamais com terceiros. Eventual publicidade desta questão foi dada justamente por Vsa, ao enviar o mesmo relato por outros três canais diferentes, sendo dois públicos (Reclame aqui e Google avaliações).

Por motivos óbvios, é impossível que tenhamos qualquer controle do cartão de crédito de Vsa. Justamente por isso, Vsa foi informada a respeito do não-lançamento da parcela, com a orientação de que contatasse a operadora, para que verificasse o ocorrido e pudesse resolver.

Na qualidade de intermediadora do contrato de seguro, a FACSI tem o dever legal de prestar toda e qualquer assistência ao segurado e assim o fez. Não podemos, contudo, resolver este tipo de questão pelo segurado. Lhe informamos a situação, ainda que pelos termos das Condições Gerais do vosso seguro, a comunicação a respeito de eventual atraso de parcelas fosse de obrigação da BRADESCO SEGUROS:

Cláusula 5 PAGAMENTO DO PRÊMIO
5.4. Para efeito de cobertura nos seguros custeados através de fracionamento de prêmio:
a) Fica entendido e acordado que, se o Segurado apresentar alguma parcela em atraso caberá à Seguradora enviar ao Segurado uma notificação prévia alertando a respeito do não pagamento da(s) parcela(s) em atraso, com antecedência de, pelo menos, 10 (dez) dias antes do término do prazo avençado para reabilitação da cobertura. (grifos nossos)
b) No caso de não pagamento de uma das parcelas, a vigência do seguro será ajustada conforme o número de dias de cobertura calculado a partir da razão entre o prêmio efetivamente pago e o prêmio devido, conforme a tabela a seguir.
Não procede vossa alegação de que não estava segurado, devido a um erro interno da própria corretora, posto que, mais uma vez, reitera-se que Vsa foi devidamente informado a respeito da parcela não lançada, e que não cabia, à FACSI, a responsabilidade por comunica-lo do cancelamento.

Por fim, no que diz respeito às solicitações de Vsa, nos manifestamos:

Com relação ao item 1: conforme exaustivamente esclarecido, FACSI não recebeu qualquer valor de Vsa, não podendo, portanto, ressarcir nenhum valor. Não há que se falar em compensação pelo erro interno, posto que não houve equívoco de nossa parte.

Com relação aos itens 2 e 3: a apuração interna demonstrou que Vsa foi devidamente informado do ocorrido para que pudesse resolver a questão apontada, já que não podemos fazê-lo por Vsa.

A nossa posição firme é no sentido de que sempre informamos e orientamos o segurado no que tange aos seus direitos e deveres. Toda e qualquer intercorrência é devidamente comunicada ao segurado. Eventuais situações que possam ser, por nós, resolvidas, o fazemos de forma imediata. No entanto, infelizmente, não reunimos condições legais para a resolução de questões como as que envolvem Vsa, que podem ser resolvidas apenas pelo próprio segurado.

Feitos os esclarecimentos supra, entendemos ser necessário, à Vsa, contatar a BRADESCO SEGUROS e questiona-los a respeito do ocorrido.

Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Time Facsi,
O que vocês fizeram, foi um total descaso e desrespeito com o seu cliente.
um absurdo isso, eu achando que estava assegurado através de vocês que representam o cliente.
mantenho minha fala como mencionei na minha reclamação.
E na responsa de vocês, ao invés que tentar fazer o acolhimento e tratativa plausível, tiram a responsabilidade e jogam para o Bradesco.
Um absurdo isso.

Diego Souza

Prezado Sr. Diego,

Como já dito, na qualidade de corretora de seguros, cabe à FACSI o atendimento ao cliente, prestando toda a assistência necessária.
Isso foi devidamente feito pela FACSI, inclusive com relação à vossa reclamação, a qual foi detalhadamente respondida e devidamente explicada.
Vsa foi orientado a contatar a BRADESCO SEGUROS, já que toda a origem de sua reclamação reside no cancelamento da apólice, a qual foi feita exclusivamente pela seguradora, não tendo a FACSI qualquer ingerência.
Deste modo, reiteramos o teor de todo o já relatado, nos colocando à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.