Falta de cancelamento do seguro gerou pendência SPC serasa

Em agosto de ******* eu fiz um seguro com a facsi seguros com a Ituran em nome da minha mãe . O valor estava muito alto e no mês de janeiro eu pedi o cancelamento na facsi seguros com o funcionário Lucas e desde então acreditei que estava tudo certo . Pra minha surpresa dia 02 de outubro o nome estava no SERAsA. Desde então tenho tentado contato com a seguradora e nada se resolve. Mandaram áudio de um funcionário chamado Guilherme pois Lucas em férias e não resolve nada. Tudo continua na mesma situação. No mesmo descaso. Na sexta mandaram um documento falando que a Ituran tinha tirado o nome do Serasa fui verificar na agência do Correio e não era verdade deles. Estou tentando contato e não consigo retorno nem tão pouco solução pelo problema. Preciso de ajuda , respaldo não sei resolver a situação que encontra em situação insustentável pois minha mãe já não consigue mais trabalhar pois compra mercadoria para seu comércio com desconto de nota por boleto bancário e está com prejuízo