Falta de respeito e descaso no atendimento da Faci Seguros na renovação de seguro de caminhonete Strada zero km.

Sr.Edson,

Conforme conversamos por telefone, passamos a utilizar um novo sistema de atendimento via WhatsApp corporativo. Inicialmente, o atendimento ocorre de forma automática, para que o cliente possa selecionar o departamento com o qual deseja falar. Após essa etapa, o contato é direcionado à atendente responsável pelo atendimento do seu seguro.

Esse procedimento faz parte do novo processo adotado pela empresa, com o objetivo de garantir maior organização e registro dos atendimentos realizados.

Como alternativa, também disponibilizamos outros canais de atendimento, como ligação telefônica, que permite atendimento direto sem necessidade de passar pelo autoatendimento.

Referente ao atendimento e à renovação do seguro, lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Seu apontamento em relação à conduta da atendente foi registrado e será analisado internamente, para que possamos aprimorar nossos processos e a qualidade do atendimento prestado.

Em relação à renovação do seguro, durante o processo realizamos a confirmação de informações como utilização do veículo, CEP de pernoite, estado civil e existência de condutores entre 18 e 25 anos. Essas confirmações são necessárias, pois durante a vigência do seguro podem ocorrer alterações cadastrais, e tais questionamentos têm como objetivo evitar problemas em eventual sinistro.

Após as confirmações, foram encaminhadas algumas cotações e sugestões de seguradoras para sua análise. Posteriormente, houve seu questionamento sobre a qualidade da Azul Seguros, ocasião em que foi informado tratar-se de uma boa seguradora.

Na sequência, recebemos seu retorno sobre o parcelamento em 10 vezes no cartão de crédito e, posteriormente, os dados do seu cartão, para pagamento.

Ressaltamos que a renovação somente é concluída mediante autorização do titular e, considerando o envio das informações necessárias para pagamento, a proposta acabou sendo transmitida.

De toda forma, caso deseje, é possível solicitar o cancelamento da proposta sem qualquer problema. Você possui total direito de desistir do processo. Pedimos, por gentileza, que nos confirme se podemos prosseguir com o cancelamento da proposta.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e buscar a melhor solução.

Atenciosamente,