O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
FACSI CORRETORA DE SEGUROS respondeu
20/10/2026 às 15:02
Prezado Sr. Wagner
Recebemos o seu relato e pedimos sinceras desculpas por qualquer infortúnio que tenha passado. Entendemos a sua frustração, tendo em vista que o que descreveu não é a forma que trabalhamos.
A seu pedido, entramos em contato com o seu advogado para prestar os esclarecimentos necessários, sendo oportuno, por fim, informar que a FACSI CORRETORA DE SEGUROS possui função de intermediar a relação entre o segurado e a seguradora escolhida, não possuindo qualquer ingerência nos procedimentos por esta adotados, haja visto que seu veículo foi localizado.
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 22:31
O papel da corretora é dar suporte técnico, e não mandar o segurado se virar com a Defesa Civil ou abandoná-lo diante dos erros da seguradora. Além disso, a empresa finge não saber que o processo de indenização integral já estava em andamento, com o carro transferido em cartório e a entrega das chaves e documentos concluída com sucesso sob o Protocolo n *****.
As medidas judiciais cabíveis já estão em andamento pela assessoria jurídica.
O problema continua sem solução por parte da corretora.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0No momento em que mais precisei, fiquei totalmente desassistido por quem cobrou para me dar suporte técnico. Diante de erros da seguradora, me mandaram procurar a Defesa Civil e demonstraram completo desconhecimento do processo. Atendimento lamentável, omisso e despreparado.
Resposta final da empresa
Há 9 dias
Prezado sr. Wagner
Como mencionado, em razão de pedido expresso do senhor, no dia 20/10, entramos em contato com o seu advogado, através do email que nos informou, para prestar os esclarecimentos necessários, inclusive, com relação às questões levantadas, tendo em vista a informação prestada pela seguradora de que seu veículo foi encontrado.
Ao seu advogado foi informado o procedimento da seguradora para tais hipóteses, sendo oportuno reiterar que, na qualidade de intermediadora, não possuímos qualquer ingerência acerca do procedimento.
No entanto, até o presente momento, não tivemos retorno do seu advogado.
Reiteramos que lamentamos imensamente qualquer infortúnio que o senhor tenha passado, ressaltando, por fim, que permanecemos à disposição para os demais esclarecimentos que se fizerem necessários.