O que aconteceu
Relato dos Fatos (Atualizado com a Facutec)
No dia 30 de julho de 2026, entrei em contato com a representante da instituição Facutec, Luana Rebeca (à época responsável pelas vendas e atual Gerente Educacional), com o objetivo de adquirir o curso de Especialização Técnica em Enfermagem do Trabalho.
Após a confirmação de que o curso pretendido estava disponível, realizei o pagamento do valor de R$ 697,00 (seiscentos e noventa e sete reais) via Pix, além de enviar toda a minha documentação pessoal para a efetivação da matrícula na Facutec.
Ao receber o link de acesso e ingressar na plataforma, constatei imediatamente que o curso disponibilizado possuía uma nomenclatura inteiramente diversa: "Saúde do Trabalhador". Questionei a representante no mesmo dia, que alegou tratar-se de uma formação voltada ao SUS. Diante da minha contestação, ela enviou-me um modelo de certificado em nome do Instituto Carajaras com o título exato de "Especialização Técnica em Enfermagem do Trabalho", assegurando expressamente que o meu documento final seria emitido com essa especificação contratada.
Concluí integralmente as etapas do curso e, ao solicitar o documento de conclusão, recebi o prazo de 20 dias para a emissão. Contudo, passados dois meses do término, o certificado não me foi entregue.
Entrei em contato com a Sra. Luana Rebeca cobrando uma solução por diversas vezes. Em algumas ocasiões, ela limitava-se a dizer de forma genérica que "estava solicitando" o documento junto ao setor responsável, mas nenhuma providência real era tomada. Em outros momentos, alegou que a certificadora passava por auditoria. Nas minhas últimas tentativas de contato, a situação agravou-se: a funcionária passou a visualizar as minhas mensagens e não enviar sequer uma resposta, deixando-me completamente desamparada e sem qualquer posicionamento por parte da Facutec sobre o paradeiro do meu certificado ou do meu dinheiro.
Atualmente, encontro-me desempregada e sofrendo graves prejuízos profissionais pela falta da documentação prometida para comprovação de títulos. Diante da publicidade enganosa, da quebra de contrato e do total descaso no pós-venda, exijo a rescisão do vínculo com o ressarcimento integral e imediato do valor de R$ 697,00 pago, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis por perdas e danos.