O que aconteceu
À
FACTO ASSESSORIA E COBRANÇA
Assunto: Solicitação de exclusão de número de telefone de cadastro de cobrança
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação em razão das diversas ligações telefônicas que venho recebendo em meu celular pessoal, realizadas por essa empresa, com o objetivo de localizar e/ou realizar cobranças direcionadas a uma pessoa chamada Maria de Fátima, pessoa que não conheço e com a qual não possuo qualquer relação.
Esclareço que sou o titular deste número de telefone celular há pelo menos 12 anos, razão pela qual não tenho qualquer vínculo com a pessoa procurada nas ligações.
As chamadas são frequentes, inconvenientes e vêm causando transtornos, especialmente porque o meu número está sendo utilizado indevidamente para tentativas de cobrança de uma terceira pessoa.
Já deixo expressamente informado que não sou Maria de Fátima e não tenho qualquer relação com eventual dívida ou obrigação financeira que esteja sendo objeto dessas cobranças.
Dessa forma, solicito:
A imediata exclusão do meu número de telefone de todos os cadastros, sistemas e bases de dados utilizados para localizar ou cobrar Maria de Fátima;
A cessação imediata de todas as ligações, mensagens ou quaisquer outros contatos relacionados à cobrança dessa pessoa;
A confirmação, por escrito, de que meu número foi retirado dos registros utilizados para esse tipo de contato;
A identificação da origem pela qual meu número de telefone foi associado à pessoa procurada, se possível;
Que sejam adotadas as providências necessárias para impedir que novas empresas ou operadores vinculados à Facto continuem realizando ligações para este número pelo mesmo motivo.
Ressalto que não autorizei a utilização do meu número para essa finalidade e que as ligações são totalmente alheias à minha pessoa.
Solicito que esta reclamação seja tratada com a devida urgência. Caso as ligações persistam após esta comunicação, poderei buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis para fazer cessar os contatos indevidos.
Aguardo a confirmação da retirada definitiva do meu número dos registros de cobrança.
Atenciosamente,
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Telefone: *****
Data: *****
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4Interações da reclamação
Facto Assessoria e Cobrança respondeu
06/10/2026 às 17:09
Prezado Sr. Demys, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e, em atenção à reclamação apresentada, realizamos pesquisas em nossos sistemas utilizando os dados informados, incluindo o número de telefone, CPF e endereços de e-mail.
Após as verificações realizadas, não localizamos nenhum cadastro, contrato ou registro em nossa base relacionado aos dados informados, tampouco qualquer vínculo com a pessoa mencionada em sua reclamação.
Dessa forma, esclarecemos que, até o momento, não identificamos que as ligações mencionadas tenham sido realizadas pela Facto Assessoria e Cobrança.
De todo modo, lamentamos os transtornos relatados e permanecemos à disposição caso o senhor receba algum contato em nome da Facto e possa nos encaminhar o número utilizado ou outras informações que permitam uma nova verificação.
Atenciosamente,
Gisele
Facto Assessoria e Cobrança
48 998610506