Empresa FACTO ASSESSORIA E INTERMEDIACAO cobra valores e não resolve a situação de financiamento de veículo, nem presta suporte.
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
28/05/2026 às 09:55
ID: 249916773
Venho registrar minha insatisfação com a empresa FACTO ASSESSORIA E INTERMEDIAÇÃO (CNPJ: 52.205.277/0001-54) devido à falta de esclarecimentos e retorno sobre o serviço contratado.
Contratei a empresa com a expectativa de receber auxílio relacionado à negociação da minha dívida junto ao Banco Santander, referente à alienação financeira do meu veículo. Durante o processo, realizei o pagamento inicial do serviço contratado no valor de R$ 1.032,00, além de outros valores que me foram solicitados posteriormente para continuidade do atendimento.
Em seguida, também efetuei um pagamento de R$ 4.030,41, que me foi apresentado como parte da solução do caso e relacionado às tratativas de quitação da dívida. Porém, mesmo após esses pagamentos, continuo recebendo cobranças normalmente por parte do Banco Santander, por meio de ligações, mensagens, e-mails e contatos de empresas terceirizadas.
Após a realização dos pagamentos, enfrentei dificuldade para obter retorno da empresa. Mesmo cobrando posicionamentos e esclarecimentos, aguardei aproximadamente 15 dias para receber uma resposta.
Posteriormente, recebi um contrato relacionado às tratativas de quitação da dívida. No entanto, o valor referente a essa negociação já havia sido cobrado anteriormente no meu cartão, antes mesmo do envio do contrato. Além disso, não cheguei a assinar esse documento.
Ao analisar as cláusulas, identifiquei previsões de remuneração e condições que me geraram dúvidas, especialmente porque já haviam sido realizados pagamentos anteriores relacionados ao serviço contratado. Inclusive, fui informada de que, caso assinasse o documento enviado posteriormente, ainda haveria uma cobrança adicional no valor de R$ 2.370,90.
Até o momento, não foi enviado nenhum documento que comprove que o valor pago referente à quitação foi efetivamente destinado ao banco. Continuo com dúvidas e sem esclarecimentos claros sobre essas tratativas.
Até o presente momento, já foram pagos aproximadamente R$ 9.000,00. Há semanas tento contato para entender melhor a situação e obter informações mais detalhadas, porém os retornos têm sido demorados, vagos e pouco objetivos. Atualmente, não consigo atendimento adequado nem retorno das minhas ligações, o que tem me causado grande preocupação diante da continuidade das cobranças realizadas pelo banco.