Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido não entregue

Question

Realizei um pedido na loja e a previsão de entrega era para o dia 07/11. Porém, até hoje o produto não foi entregue, e não recebi nenhuma atualização clara sobre o status da entrega. Já tentei contato pelos canais de atendimento, mas não obtive uma resposta satisfatória nem uma solução concreta.

Estou extremamente insatisfeito com a falta de respeito ao prazo e à comunicação com o cliente. Exijo uma posição imediata, com a regularização da entrega ou o estorno total do valor pago.

Aguardo uma solução urgente.