Pedido atrasado há mais de um mês e loja não responde nem presta suporte

Realizei uma compra no dia 21/07/2026 e, até hoje, 26/08/2026, meu pedido não foi entregue.

Além do atraso, o código de rastreamento disponibilizado pela loja não apresenta atualizações que permitam saber onde a encomenda está ou o que aconteceu com ela.

Já tentei entrar em contato com a loja diversas vezes, por diferentes canais: WhatsApp, Instagram e e-mail. Porém, não obtive nenhuma resposta ou suporte em nenhum deles.

Também tentei buscar uma solução diretamente com os Correios, mas fui informado de que eles precisam de dados/informações que somente a loja pode fornecer para que o caso seja solucionado. Mesmo assim, a loja não oferece qualquer apoio e simplesmente não responde às minhas tentativas de contato.

Ou seja, estou há mais de um mês sem receber o produto, sem informações concretas sobre a entrega e sem qualquer suporte por parte da empresa.

Solicito uma solução imediata para o problema, com a localização e entrega do meu pedido ou, caso isso não seja possível, o devido cancelamento da compra e estorno integral do valor pago.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução definitiva para o caso.